Kutusu Parçalanmış Arızalı Bisiklet İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

Merhaba, Trendyol üzerinden satın aldığınız ürün size ambalajı parçalanmış olarak geldiğinde teslim almamanız ve getiren kargo firmasına kargo hasar tutanağı tutturarak ürünü almadan geri iade olarak vermeniz gerekmektedir. Anlattığınız bilgiler doğrultusunda size getiren kargo firması taşıma esnasında ambalaja ve ürüne hasar verdiği anlaşılmaktadır. Ürünü kabul edip almanız ve kargo hasar tutanağı tutturmamanız dolayısı ile bu sorunları yaşadığınız anlaşılmaktadır. Kargo taşıma kaynaklı oluşan ambalaj ve ürünün hasarlarında, kargo hasar tutanağı tutturarak ürünü teslim almadan iade olarak geri gitmesi gerekirken siz ürünü kabul etmiş ve teslim almışsınız, ürünü bu şekilde teslim alıp kabul etmeniz sizin sorumluluğunuzda gelişen bir durumdur. Bu aşamada Trendyol - satıcı mağaza - karo ve müşteri (alıcı) arasında çözmenizi tavsiye ederiz. Üretici olarak bizim tarafımızdan bir mesuliyeti yoktur, sadece size garanti harici olarak yetkili servisler destek verebilir. Saygılarımızla. Ola Destek Hattı

Tarafınıza gelen hasarlı ürün kargosunu teslim almanız sizlerin sorumluluğundadır. Siz de yukarıda zaten kargonun size bu şekilde hasarlı geldiğini iletiyorsunuz. Hasarlı gelen ürün kargosu için sizin bu kargoyu teslim almamanız ve kargo firmasına tutanak tutturarak teslim almadan iade etmeniz gerektiğini iletiyoruz. Bu aşamadan servisle alakalı bir durum söz konusu oluşamayacağını iletiriz. Saygılarımızla. Ola Destek Hattı

Merhaba, size daha açık anlatmak isteriz. Trendyol satış platformundaki bir satıcıdan ürün satın aldınız ve bu satıcı ürünü size kargo ile gönderdi. Kargo size ürünü getirirken ambalajı ve ürün hasar gördü. Kargo tarafından hasarlı getirilen ürünü siz teslim aldınız. Sizin ürününüz arızalı değil hasarlıdır. Bu süreçte kargo ve siz muhatapsınız, sizin ikinizin arasında bir durumdur, kargo ve siz kendi aranızda bu problemi çözmeniz gerekiyor. Normalde gelen kargo ambalajı ve ürün hasarlıysa kargodan ürünü teslim almamanız ve satıcıya geri iade olarak gitmesi gerekiyordu ve kargoya bu ürün için kargo hasar tutanağı düzenletip bir nüshasını alarak Trendyol satış platformu üzerinden iade talebinizi yapmanız gerekiyordu. Ama siz hasarlı ürünü kargodan teslim almışsınız ve bizi haksız yere suçluyorsunuz. Hasarlı birürün olduğu için yetkili servisten ücretli onarım desteği alabilirsiniz. Saygılarımızla. Ola Destek Hattı

Gönderdiğiniz görseldeki ambalajın bu kadar hasarlı olması ve ürününde hasara uğraması alenen açık gözükmekte olup kargo taşıma kaynaklı bir problemdir. Kargodan bu ürünü teslim almamanız gerekiyordu ve kargo hasar tutanağı tutturup bir nüshasını alarak satış platformu üzerinden iade talebinizi oluşturmanı gerekiyordu. Sizin bu probleminizi kargo ile ve satış platformu üzerinden çözmeniz gerektiğini tekrar iletmek isteriz.