to read complaints and reviews, or file yours.Kutusu Parçalanmış Arızalı Bisiklet İçin İade Reddi Ve Mağduriyet
27 Eylül’de Trendyol üzerinden Robo cop satıcısından Ola efb3 Dynamic model elektrikli bisiklet satın aldım (Teslimat No: #9791115600). Ürün 4 Ekim’de, kutusu paramparça ve dışarıda bırakılmış şekilde teslim edildi. Kurulum için Sakarya Adapazarı’nda Mert Bisiklet’e 400 TL ödeyerek kurulum yaptırdım. Ancak ön tekerleğin yamuk olduğunu, dönerken ses çıkardığını ve bisikletin düz gitmediğini fark ettim.
Bu sorun nedeniyle iade talep ettim. İlk iade girişimimde kutu olmadığı için iadem kabul edilmedi. Sonrasında satıcı tarafından gönderilen kutu ile tekrar iade ettim. Ancak bu kez de “kullanım sonucu oluşan kusur” denilerek iade reddedildi. Bisikleti hiç kullanmadığım halde, 2 aydır hem bozuk bir ürün elimde kaldı hem de parasını ödüyorum. Trendyol ve satıcı ile defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
Garanti kaydını dahi yaptıramadan, kutusu parçalanmış ve arızalı bir bisiklet ile mağdur edildim. 24.300 TL bisiklet bedeli ve 400 TL kurulum ücretimle birlikte toplamda 24.700 TL zarar ettim. Ücret iadesi talep ediyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Şu anda zam ile birlikte 31.999 TL oldu arada enflasyon kaynaklı zararım da var
Merhaba, Trendyol üzerinden satın aldığınız ürün size ambalajı parçalanmış olarak geldiğinde teslim almamanız ve getiren kargo firmasına kargo hasar tutanağı tutturarak ürünü almadan geri iade olarak vermeniz gerekmektedir. Anlattığınız bilgiler doğrultusunda size getiren kargo firması taşıma esnasında ambalaja ve ürüne hasar verdiği anlaşılmaktadır. Ürünü kabul edip almanız ve kargo hasar tutanağı tutturmamanız dolayısı ile bu sorunları yaşadığınız anlaşılmaktadır. Kargo taşıma kaynaklı oluşan ambalaj ve ürünün hasarlarında, kargo hasar tutanağı tutturarak ürünü teslim almadan iade olarak geri gitmesi gerekirken siz ürünü kabul etmiş ve teslim almışsınız, ürünü bu şekilde teslim alıp kabul etmeniz sizin sorumluluğunuzda gelişen bir durumdur. Bu aşamada Trendyol - satıcı mağaza - karo ve müşteri (alıcı) arasında çözmenizi tavsiye ederiz. Üretici olarak bizim tarafımızdan bir mesuliyeti yoktur, sadece size garanti harici olarak yetkili servisler destek verebilir. Saygılarımızla. Ola Destek Hattı
Ben zaten kullanmadım ürünü o halde geldi servise götürdüm bir sorunu var mı diye iade etmek için servis kurdu ve bende sorunu olduğu için iade ettim açıklamanız çok saçma farkında mısınız
Tarafınıza gelen hasarlı ürün kargosunu teslim almanız sizlerin sorumluluğundadır. Siz de yukarıda zaten kargonun size bu şekilde hasarlı geldiğini iletiyorsunuz. Hasarlı gelen ürün kargosu için sizin bu kargoyu teslim almamanız ve kargo firmasına tutanak tutturarak teslim almadan iade etmeniz gerektiğini iletiyoruz. Bu aşamadan servisle alakalı bir durum söz konusu oluşamayacağını iletiriz. Saygılarımızla. Ola Destek Hattı
Şu anda yaptığınız bir hatayı karşı tarafa yüklemeniz hiç hoş değil ben elime bozuk gelen ürünü nasıl iade almayıp da hala savunmaya çalışıyorsunuz
Merhaba, size daha açık anlatmak isteriz. Trendyol satış platformundaki bir satıcıdan ürün satın aldınız ve bu satıcı ürünü size kargo ile gönderdi. Kargo size ürünü getirirken ambalajı ve ürün hasar gördü. Kargo tarafından hasarlı getirilen ürünü siz teslim aldınız. Sizin ürününüz arızalı değil hasarlıdır. Bu süreçte kargo ve siz muhatapsınız, sizin ikinizin arasında bir durumdur, kargo ve siz kendi aranızda bu problemi çözmeniz gerekiyor. Normalde gelen kargo ambalajı ve ürün hasarlıysa kargodan ürünü teslim almamanız ve satıcıya geri iade olarak gitmesi gerekiyordu ve kargoya bu ürün için kargo hasar tutanağı düzenletip bir nüshasını alarak Trendyol satış platformu üzerinden iade talebinizi yapmanız gerekiyordu. Ama siz hasarlı ürünü kargodan teslim almışsınız ve bizi haksız yere suçluyorsunuz. Hasarlı birürün olduğu için yetkili servisten ücretli onarım desteği alabilirsiniz. Saygılarımızla. Ola Destek Hattı
Tamamda siz niye anlamıyorsunuz kutu paramparça bisikletin içinde olup olmadığını nereden bileceğim ya da bir sorun var mı diye ben içinde eksik parça ile iade etsem geri gelecek bana
Gönderdiğiniz görseldeki ambalajın bu kadar hasarlı olması ve ürününde hasara uğraması alenen açık gözükmekte olup kargo taşıma kaynaklı bir problemdir. Kargodan bu ürünü teslim almamanız gerekiyordu ve kargo hasar tutanağı tutturup bir nüshasını alarak satış platformu üzerinden iade talebinizi oluşturmanı gerekiyordu. Sizin bu probleminizi kargo ile ve satış platformu üzerinden çözmeniz gerektiğini tekrar iletmek isteriz.
