to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Montaj Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Kaza: Tam İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 20.09.2025 tarihinde saat 23:29’da satın aldığım Ola eb-2 elektrikli bisikletin kurulumu, Muğla Ortaca’daki Ola yetkili servisinde yapıldı ve bu işlem için 1.700 TL kurulum ücreti ödedim. Ürün, yetkili servis tarafından ücret karşılığı kurulmuş olmasına rağmen gidon kısmında boşluk kalacak şekilde hatalı montajla teslim edilmiştir.
Bu montaj hatası nedeniyle sürüş sırasında gidon açılmış ve kaza meydana gelmiştir. Kaza sonucunda bisikletin arka frenim kırıldı ve yerine bisiklete kısa gelen bir hidrolik fren takmak zorunda kaldım çünkü aynı tip ve uzunlukta bir fren bulamadım, ekranı kırılmış, motor kadroyu sıyırmış ve bisiklet mekanik olarak kullanılamaz hale gelmiştir. Ayrıca bu kaza sırasında kolum ve ayak bileğim yaralanmıştır. Kazadan kısa süre sonra motor kontrol ünitesi (beyin) su almış ve arızalanmıştır. Bisiklette gaz kolu olmamasına rağmen motor zaman zaman kendi kendine hızlanmakta, bu durum sürüş güvenliğini tamamen ortadan kaldırmaktadır. Ürün şu haliyle hem mekanik hem de elektronik açıdan ciddi bir güvenlik riski taşımaktadır.
Bisikletin kullanılamaz durumda olması nedeniyle günlük ulaşımımı sağlayamıyor ve okula gidemiyorum, mağduriyetim halen devam etmektedir. Yaşadığım tüm bu zararların, bisikletin yetkili servis tarafından hatalı ve ayıplı şekilde teslim edilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücretsiz onarım veya parça değişimi değil, benden alınan kurulum ücreti de dahil olmak üzere ürün bedelinin iadesini ya da ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Can güvenliğimi açıkça tehlikeye atan bu ürün için geçici veya kısmi çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ve güvenlik riskinin dikkate alınarak, sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Fotoğrafta göründüğü gibi ekran kazada kırıldı çamurluğum bir çukurdan geçtiğim için rulo haline geldi ve çıkarmak zorunda kaldım (arka) kazadan sonra pas nedeniyle kırılan arka freninin aynısından bulamağım için kısa gelen bir hidrolik fren takmak zorunda kaldım
Ayrıca farı bozuk geldi + tuşuna basılı tutmama rağmen açılmadığı için çıkarmak zorunda kaldım
Merhaba, öncelikli olarak yapmış olduğunuz kaza nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Garanti belgesi ve kullanma kılavuzunu sizlere eklerde iletiyoruz. Kullanma kılavuzunuzda günlük kullanımlardan önce sürücü tarafından yapılacak genel kontroller belirtilmiş olup garanti belgesinde garanti kapsamına girmeyen durumlar yazmaktadır. Belirli dönemlerdeki periyodik bakımların yetkili servisler tarafından yapılması gerektiği konusuna değinilmiştir. Elektrikli bisikletiniz de gidon mandalı ve bu mandalı tutan emniyet kilidi mevcuttur, sürücü kullanımı süresi boyunca genel kontrollerini yapmalı ve tüm kontrollerinin haricin de katlanır mandalın tam oturduğuna ve kilitli olduğuna dikkat etmesi gerekmektedir. Yapmış olduğunuz kaza neticesinde hasar gören yedek parçalarınız ve sıvı teması nedeniyle arızalan elektronik parçalarınızın garanti kapsamına giremeyeceğini üzülerek iletmek isteriz. Ayrıca orijinal olmayan yedek parça kullanımları ve ürün üzerinde fabrikasyon üretim haricinde orijinal olmayan modifiye işlemleri yapılması durumunda ürünün garanti kapsam dışına çıkmasına neden olmaktadır. Bu vesile ile üzülerek talebinizi olumlu karşılayamayacağımızı iletmek isteriz. Dilerseniz ürün onarımını ücretli olarak yetkili servislerimizde orijinal parça değişimleriyle yaptırabilirsiniz. Saygılarımızla. Ola Destek Hattı
Tarafıma ilettiğiniz cevabı kabul etmiyorum. Yaşanan kazanın nedeni kullanıcı hatası değil, bisikletin katlanır gidon mekanizmasında bulunan boşluk ve kilit sisteminin görevini yapmamasıdır. Ürün teslim alındığı ilk haftalardan itibaren gidonda boşluk bulunmakta olup, katlanır mekanizma kilitli olduğu halde yük altında açılmış ve kazaya sebep olmuştur. Bu durum, ürünün güvenli kullanımını doğrudan etkileyen gizli üretim kusurudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, güvenlik riski oluşturan üretim hataları kullanıcıya yüklenemez ve garanti kapsamı dışında bırakılamaz. Ürünün yetkili servis tarafından kurulmuş olması da ayrıca tarafınızın sorumluluğunu doğurmaktadır. Ayrıca garanti belgesi ve kullanım kılavuzunun ürünle birlikte tarafıma teslim edilmemiş olması da ayrı bir mevzuat ihlalidir. Bu nedenle: Kazaya sebep olan gidon mekanizması ve arızalanan ekran dahil olmak üzere ürünün ücretsiz onarımı veya ürün değişimi talebimi tekrar iletiyorum. Aksi halde tarafınıza iletilen bu yazı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuru yapılacaktır. Bilgilerinize.
Merhaba, yasalar gereği tüm ürünlerin ambalaj içine garanti belgeleri ve kullanma kılavuzları koyulmaktadır. Tüketiciler garanti belgelerini, kullanma kılavuzlarını ve ürünlerine ait fatura/fişlerini kaybolmayacak şekilde garanti süresi boyunca saklamak ve yetkili servislere ibraz etmek durumundadırlar. Yapmış olduğunuz kazalardan ve sıvı temasından dolayı garanti şartlarına girmeyen durumlar oluşması nedeniyle ürün onarımınızı ücretli olarak yetkili servislere yaptırmanızı tekrar iletmek isteriz. Saygılarımızla. Ola Destek Hattı
Tarafıma gönderdiğiniz cevap hukuken eksik ve hatalıdır. Ürünü Hepsiburada üzerinden faturalı olarak satın aldım. Garanti belgesinin kutu içeriğinde bulunmaması, garanti hakkımı ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği fatura garanti için yeterlidir. Ayrıca ürünün gidonunda boşluk bulunması nedeniyle kullanım esnasında gidon açılmış ve bu durum kazaya sebep olmuştur. Bu kaza kullanıcı hatası değil, üründeki ayıptan kaynaklanmıştır. Bu nedenle kazada oluşan ekran hasarı da ayıplı mal kapsamındadır. Üründeki montaj/imalat hatası sonucu oluşan zararın “kaza” denilerek garanti dışı bırakılması hukuka aykırıdır. Ürünün ücretsiz onarımı veya ayıpsız misli ile değişimi tarafıma sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürün ambalaj açılımını, kurulumunu ve garanti başlatılmasını yapan yetkili servisin garanti belgesi çıkmadığına dair tutanağı gerekmekte ve bu tutanakla yetkili servis fabrikadan talep etmektedir. Ürün ambalajlarından şu ana kadar garanti belgesi çıkmama durumu yaşanmamıştır. Yetkili servisin bu yönde bir tutanağı da yoktur. Ürünü satın aldıktan sonra sürüş anında gerekli kontrolleri yapmak durumunda olduğunuzu ve herhangi bir durumda yetkili servisten destek almanız gerektiği açıktır. Sürüş anında gidonda bir boşluk yaşadıysanız yetkili servisten destek alabilirdiniz fakat bunu da yapmadığınızı anlıyoruz. Bu dediklerinizi belgelendirecek yetkili servis tutanağı ve yetkili servis müracaatlarınız bulunmadığından talebinizi üzülerek karşılayamıyoruz, belirttiğimiz üzere ürün darbe ve sıvı teması almıştır, yetkili servisten ücretli onarım hizmeti almanızı tekrar belirtiriz. Kanuni yasal haklarınızı arayacağınızı iletmişsiniz, elbette ki aramanız kanuni hakkınızdır buna saygı duyarız. Saygılarımızla. Ola Destek Hattı
Ola Destek Hattı’na, Tarafıma gönderilen son cevabınızda garanti belgesi bulunmadığı, yetkili servis tutanağı olmadığı ve ürünün darbe aldığı gerekçeleriyle talebimin reddedildiği bildirilmiştir. Bu cevap hukuken geçerli değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca garanti belgesinin tüketiciye teslim edilmesi satıcı ve ithalatçının yükümlülüğüdür. Garanti belgesinin tarafıma verilmemiş olması benim değil, doğrudan firmanızın kusurudur. Bu eksiklik, tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz. Ürün, teslim alındıktan kısa süre sonra gidon boşluğu nedeniyle sürüş esnasında açılmış ve bu durum kazaya sebep olmuştur. Bu, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ayıplı malın sebep olduğu zarardan doğan sonuçlardan üretici ve satıcı sorumludur. Ekranın kırılması ve ürünün darbe alması, ürünün kusurlu olması nedeniyle gerçekleşmiş olup “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilemez. Bu yöndeki iddianızın ispat yükü tarafınıza aittir. Garanti belgesi verilmemesi, yetkili servis yönlendirmesi yapılmaması ve ayıplı ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle firmanız hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm. Ancak sürecin uzamaması adına, bu yazının tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içinde ürünün ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesinden birinin tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm delillerle birlikte yasal yollara başvuracağım. Bilgilerinize sunarım.
Mesajlarıma bakılmamaya başladı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum. Yetkililer mesajımı görüyor fakat cevap vermiyor 🤬🤬geri dönüş sağlanmadı
Şikayetvar üzerinden tarafınıza gerekli geri dönüşler sağlanmıştır. Yaşamış olduğunu kaza kaynaklı hasarların, sıvı temasının ve orijinal olmayan parça değiştirmeniz nedenleriyle yukarıda belirttiğimiz durum ve belgelerden dolayı ürününüzün garanti kapsamına girmediği, yetkili servis üzerinden ücretli onarım desteği alabileceğinizi iletir, talebinizin gerçekleştirilmeyeceğini tekrar tarafınıza bildirmek isteriz. Kanuni yasal haklarınızı arayacağınızı iletmişsiniz, elbette ki aramanız kanuni hakkınızdır buna saygı duyarız. Saygılarımızla. Ola Destek Hattı
