Garanti Kapsamındaki Ekran Hatası İçin Uzun Ve Belirsiz Servis Süreci

04.08.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele Kullar Mahallesi’indeki bin şubesinden Ola Efb10 Noir model elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra bisikletin ekranında “Error” hatası vermeye başladı ve ekrana düzgün şekilde erişemez oldum.

Bunun üzerine ürünü servise götürdüm, ekranın değişeceği ve işlemin garanti kapsamında yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Servisi aradığımda ürün firmada diyorlar, firmayı aradığımda ise ürünü servise sevk ettik, servis bakacak deniyor. En son dün sabah görüştüğümde “ürün sevk edildi” denildi fakat ne servisin ne de firmanın net bir bilgisi yok, sürekli top bir taraftan diğer tarafa atılıyor.

Yaşadığım bu süreçten dolayı ürünü aldığıma bin pişman oldum, sorunu çözecek net ve sorumluluk alan bir yaklaşım göremiyorum. Ekran arızamın garanti kapsamında, gecikme olmadan giderilmesini ve gerekli ise ekran değişiminin bir an önce yapılarak ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bana 5384****61 numarası üzerinden ulaşılabilir.