Garanti Belgesi Olmadan Satın Alınan İkinci El Elektrikli Bisiklet İçin Destek Talebi

Ola Efd3 model elektrikli bisikleti 13.05.2026 tarihli, 24.915,83 TL tutarlı e‑fatura ile Trendyol üzerinden, E*** E**** adına faturalı şekilde ikinci el olarak satın aldım. Ürünün teslim edildiği günden beri garanti belgesi hiç bulunmuyor, yetkili servis de kutunun içinden garanti belgesinin çıkmadığını söylüyor.

Bu durum üzerine fabrika ile 23.09.2026 tarihinde iletişime geçtim ve ürünün faturasının mevcut olduğunu, ancak garanti belgesinin baştan beri hiç verilmediğini ileterek garanti belgesinin düzenlenmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, ikinci el olduğu için garanti kabul edilmeyeceğini, garanti belgesi vermeyeceklerini söyledi ve satış sonrası destek sunmak yerine kanuni hakkınızı arayın ifadesiyle konuyu kapattı.

Ben, garanti belgesi en başta hiç düzenlenmediği ve satış sonrası destek verilmediği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün ikinci el olsa dahi fatura mevcutken, fabrikanın garanti kaydını açmasını veya en azından garanti süresi ve şartları konusunda yazılı ve net bilgi vermesini; mümkünse garanti belgemin düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.