Sürekli Kimlik Doğrulama Talebi Ve 17.900 TL’lik Hesap Dondurulması

7 Şubat’ta okx.tr üzerinden üye oldum. Üyelik yaptığım günden bu yana neredeyse her gün, günde iki defa kimlik doğrulaması istendi. Kimlik ön‑arka, selfie, adres ve ikamet bilgisi dahil olmak üzere bütün kişisel bilgilerimi defalarca göndermeme rağmen sistem sürekli yeniden fotoğraf ve belge istiyor; hesabıma tam olarak erişemiyorum.

Hem web sitesi hem de uygulama üzerinden giriş yapıyorum, ancak hesabımdaki yaklaşık 17.900 TL tutarındaki bakiyemi ne çekebiliyor ne de başka yere transfer edebiliyorum. 72 saat içinde işlemlerin tamamlanacağı söylenmesine rağmen dört‑beş gündür bekletiliyorum ve param adeta bloke edilmiş durumda. Bu süreçte “dönüştür” diyerek alım yapmak istediğim bir işlemde de yaklaşık 400 TL civarında bir kesinti oldu ve bu tutar da kayıp görünüyor.

Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ilgili birimlere iletiyoruz” cevabını alıyorum; fakat bu birimler sürekli yeni doğrulama ve belge yenileme talep ederek süreci uzatıyor. Her seferinde aynı bilgileri tekrar tekrar vermeme rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de paramı serbest bırakıyorlar. Bu durum hem ciddi bir güvensizlik oluşturuyor hem de mağdur olmama neden oluyor.

Okx.tr’den, hesabımda bekleyen 17.900 TL’ye erişimimin derhal sağlanmasını, haksız yere kaybolan yaklaşık 400 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum.