to read complaints and reviews, or file yours.İlk Montajda Çatlayan Duş Seti İçin Haksız Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi Ve Orantısız Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden faturalı olarak satın aldığım dijital LED göstergeli duş setinin montajını, firmanın yazılı ve sözlü beyanlarında belirttiği üzere “kullanıcı tarafından da yapılabilir” bilgisine güvenerek evimde kendim yaptım. 13 Aralık günü saat 15:30 civarında, montaj sırasında yalnızca contadan kaynaklı su sızıntısını gidermek amacıyla, olağan ve normal sıkma işlemi yapılırken bataryanın cam yüzeyi herhangi bir darbe, ters çevirme veya hatalı kullanım olmaksızın aniden çatladı.
Ürün ilk montaj aşamasındayken, hiçbir darbe almadan, ters yönde çevrilmeden ve talimatlara uygun şekilde monte edilmesine rağmen sadece conta sıkma esnasında cam yüzeyinin çatlaması üzerine firmayla hemen iletişime geçtim ve durumu fotoğraflarla birlikte ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen firma herhangi bir teknik inceleme yapmadan durumu doğrudan “kullanıcı hatası / fazla sıkma” olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında bırakmıştır.
9.000 TL bedelle satın aldığım ürün için yaklaşık 4.500 TL, yani ürün bedelinin yarısı tutarında batarya değişimi teklifi sunulmuştur. Cam yüzeyli ve “kullanıcı tarafından monte edilebilir” olduğu belirtilen bir ürünün, ilk montajda ve sadece conta sıkma aşamasında çatlaması normal ve kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar, ürünün montaj toleransı ve tasarımı açısından kusurlu olabileceğini düşündürmektedir ve ilk kullanımda ortaya çıkan bu hasarın otomatik olarak kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.
İyi niyetli şekilde yalnızca çatlayan parçanın değiştirilmesi ya da makul bir çözüm sunulmasını talep etmeme rağmen tarafıma orantısız bir bedel dayatılmıştır. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek çatlayan parçanın veya gerekmesi halinde tüm duş setinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir ve her şikayeti ciddiyetle ele almaktayız. İlgili ürün, kullanıcı tarafından monte edilebilir şekilde tasarlanmış olmakla birlikte, cam yüzeyli ve hassas bileşenler içeren bir üründür. Bu nedenle montaj esnasında özellikle conta ve bağlantı noktalarında önerilen sıkma Torku'nun aşılmaması gerekmektedir. Cam yüzeyli bataryalarda, normal kullanım ve doğru montaj koşullarında kendiliğinden çatlama oluşması teknik olarak mümkün değildir. Tarafımıza iletilen fotoğraflar ve yapılan değerlendirme sonucunda; ürünün montaj sırasında, özellikle sıkma aşamasında maruz kaldığı mekanik gerilime bağlı olarak cam yüzeyde hasar oluştuğu tespit edilmiştir. Bu tür hasarlar, ne yazık ki üretim hatası kapsamına girmemekte ve garanti şartları dışında değerlendirilmektedir. Buna rağmen firmamız, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iyi niyet kapsamında, yalnızca hasar gören batarya parçası için maliyetinin çok altında bir bedelle değişim teklifi sunmuştur. Amacımız herhangi bir mağduriyet yaşanmadan, ürünü tekrar güvenle kullanabilmenizi sağlamaktır. Talebinizin ücretsiz değişim yönünde olduğunu anlıyoruz; ancak yapılan teknik değerlendirme sonucunda bunun mümkün olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Yine de çözüm odaklı yaklaşımımız doğrultusunda, tarafınıza sunulan destek teklifinin en makul seçenek olduğunu düşünüyoruz. Her zaman olduğu gibi, ürünlerimizle ilgili her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Oksijen Su Arıtma Sistemleri Müşteri Destek Ekibi
