to read complaints and reviews, or file yours. 
07.09.2023 tarihinde verdiğim sipariş 28.09.2023 tarihinde elime ulaştı. İletişime geçmeye çalıştığımda ya geç cevap aldım ya da hiç cevap vermediler. Aradığımda ise "sürekli aramayın" dendi. Ürünler gelmesine geldi ama eksik geldi. Aynı zamanda 8 ürünü minicik kutuya sığdırmaya çalışmışlar ve hepsi birbirine girmiş, kolyeler ayrılmıyor birbirinden. Video çekip attığımda kutudan takı çıkarmayı bilmediğim söylendi. Düzgün çıkarmam gerekiyormuş. İade sürecinin başlatılmasını istedim doğal olarak. İade yok dendi. Özel sipariş olanlar kalsın diğerlerini iade edeyim dediğimde de "seviyeyi düşürmeyeceğim" cevabını aldım. Sayın yetkili eğer yazdığımı okuyorsanız, biz sizinle konuşurken gülüyorduk. Çünkü bir "kuyumcu" nun 8 parça ürünü tek kutuya doldurduğu ve bir de çıkaramamışsınız demesi bizce çok komikti. Seviyeden kasıtları nedir hala anlayamadık. Kurumsallık ve profesyonellikten bu kadar uzak olmak takdir edilesi gerçekten. 1 kuruşumu yedirmeyeceğim size.
Şirketin üslubu ektedir. Şikayetimi yazar yazmaz bana ekran görüntüsü atıp kavgaya devam ediyorlar. Özgürce fikrimi beyan edebileceğim bir sitede, kaldı ki bu konudan şikayetçi ilk kişi değil tam 211. Kişiyim, karalama yaptığım gerekçesiyle iade talebimi iptal ediyorlar. Üzgünüm hanımefendi, önce benimle kavga edip sonra seviyeyi düşürmeyeceğim diyerek teknik ekibe aktarıp üstüne hakkımı arayınca iptal ettim deyip geri çekilemezsiniz.
Merhabalar, - Ürünler kutuya kesinlikle bu şekilde eklenmemiştir ve kutu kusursuz hasarsızdır. - Kargonun gecikme sebebi marka değil, aracı kargo firmasıdır. 21 günü kendileriyle görüşmeniz gerekmektedir. - Ürünlerde iade/değişim mevcuttur. Özel tasarım ürünlerde “yasalar gereği” iade/değişim yoktur. Bu bilgi websitede çok açık net şekilde mevcuttur. - Bu platforma markadan yanıt alamaz ya da talebinize red alırsanız elbette yazabilirsiniz ancak yazdığınız soruna dair markadan yanıt alıp çözüme zaten değinmişken eşzamanlı olarak buraya red almış gibi ya da marka çözüm önermemiş gibi marka prestiji karalayıcı ithamlarla şikayet yazarsanız tabii ki destek alamazsınız. Yani ya çözüm odaklı şekilde markayla irtibatta kalır sonuçlandırırsınız ya da markayla çözemezsiniz ve buraya gelirsiniz. İkisi aynı anda mümkün değildir. Son olarak bu sipariş için kesinlikle sizinle konuşmadık. Bu sipariş için bir beyefendi tarafından arandık ve kendisine bilgi verdik yani siz ekibimizle iletişime kesinlikle geçmediniz ancak şu anda siz aramışsınız gibi lanse ediyorsunuz. Marka olarak üsluba dikkat ediyoruz “seviye” konusunda uyarı alan biz değiliz, sizsiniz. Hak edilmeyen cümleler ilettiğiniz için seviyeyi korumanız rica edildi. Ve son olarak aradığınız hat WhatsApp hattıdır arama yapılamamaktadır aramalara dönüş “kesinlikle” yapılamamaktadır bu bilgi websitemizin her yerinde mevcuttur ve bu bilgileri okumak tüketicinin görevidir. Görevinizi yapmadığınız için size telefon ile arama yapılmadığı bilgisi telefon görüşmesinde verildi bunun adı üslupsuzluk değil bilgi aktarmadır. Yazdığınız başlık dahil olmak üzere yazdıklarınızın %99.99’u gerçeği yansıtmamaktadır ancak kanıt ve deliller esastır. Her bir senaryonuz için yasal zeminde gerekeni yapıyor olacağız iyi günler dileriz.
Siz bu sayfadaki şikayetlerin her birinin altına ve dahi bana özel olarak "210 tane şikayet bir başarıdır" diye bir cevap verdiniz, veriyorsunuz. Hanımefendi herkes üslupsuz olduğunuzu söylerken tek tek cevap yazmışsınız ancak kimseden özür dilememişsiniz, herkesle kavga etmişsiniz. Daha önce de söyledim size, özür dilemek sizi küçültmezdi. Kimseden özür dilemeyen, tüm şikayetlerin altında mağdur insanlarla kavga eden birinin sözünün kıymeti olabilir mi? Satıcının kutu böyle değildi demesi mi daha önemli yoksa alıcının benzer olaylar 200 kez vuku bulmuşken eksik ürün gönderildi, kusurluydu demesi mi? Siz herkese yasal platform tehdidi savurmadan önce lütfen önce üslubunuza çeki düzen verin daha sonra da beni şikayet edersen işini çözmem tavrının ne kadar absürt olduğunu bir gözden geçirin. Siz "işletmemize mesaj atmayınız" deme hakkına sahip değilsiniz, halihazırda 21 gün olmasına rağmen teslim edilmemiş 1 ürünüm varken, sizden açık açık iade talep ediyorken benimle muhatap olmak zorundasınız. İş hukuku da mesafeli satış sözleşmesi de bunu taahhüt eder. Daha önce de söylediğim gibi özel tasarım olmayan 6 ürünün iadesini talep ediyorum ben. 4500 lirayı alıp daha sonra da para iadesi yapmamak için kavga çıkarmak hiç hoş bir davranış değil. Bence düşmana da şikayete de ihtiyacınız yok sizin, kendi kendinize yetiyorsunuz.
Tam zamanında teslim edilen sipariş hk.: Bahsi geçen siparişteki ürün sayısı oldukça fazladır ve neredeyse tamamı özel tasarım üründür. Websitemizde tüm prosedürlerden detaylı belirtildiği gibi süre bilgiside detaylıca açıklanmıştır. Bahsettiğiniz şekilde olsa dahi bir gecikme görünmemektedir ürün tamda gününde teslim edilmiştir ve belirtilen süre içerisinde MNG’den aldığınız gün bilgisi ile eşleşmektedir. Bu yazılarda geçen beyanları biz biliyoruz, sizler okuyun diye ekliyoruz okumak sizin sorumluluğunuzdadır, okumamak ise sizin tercihinizdir. Nereden bakılırsa bakılsın kusurlu bir hizmet yoktur bizim için bu yeterlidir dilediğiniz iddiada bulunabilirsiniz günün sonunda sizin “sonradan siparişe ve sipariş sürecine dahil olmanızdan” kaynaklanan yanlış anlamalarınız değil kanıt/deliller esas olacaktır. Tüm “yasal” kural ve prosedürleri İncelemeniz için linki ekledik. Umarız inceleme fırsatınız olur. Gecikme ya da ayıplı hizmet yoktur. İyi akşamlar dileriz.
"Neredeyse tamamı özel tasarım üründür" cümlenize değinmek isterim. (Tüm bilgileri firmanın sitesinden edindim.) -Kalp charmlı kelepçe (ayarlanabilir yazılmış ancak standart gönderilmiş, videodan tek parça olduğunu görmek görmek mümkün) -Taşlı kristal kalp bileklik (ayarlanabilir) -Nazar boncuklu yonca bileklik (ayarlanabilir, henüz kargolanmadığı için yorum yapamıyorum) (! ) -Full kalpli bileklik (ayarlanabilir) -Full kalpli halhal (ayarlanabilir) -Sallantılı harf kolye 2 adet (boy ayarlanabilir, harf kolye ucudur özel tasarım olarak nitelendirilemez) -Mors alfabesi isim bileklik (kişiye özel tasarım) Yargı karşısında görüşmek istiyorsanız ki sürekli bu konuda ısrar ediyorsunuz tüm "deliller" aleyhinizde olduğu halde, hayhay şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne yarın da avukatıma taşırım konuyu. Yok üslupsuz ve haksız olduğunuz için özür dileyip para iadesi yapacaksanız ona da hayhay. Tercih sizin hanımefendi.
8 Eylül'de 3 adet isimli kolye siparişi vermiştim. Haftalar sonra isimlerden birinin uzun olduğunu ve bu şekilde kabul etmediklerini belirttiler. Madem öyle yapacaksınız, sipariş verirken sınırlama getirmeniz gerekmiyor muydu?! İsimlerin baş harflerini kullanarak kendimce çözüm üretmeye çalıştım. Yi...
Yorum yazmayacaktım ama genel tavır ve iletişimlerinin bu olduğunu görüp aldığım ürünlerin kalitesinden de çok memnun kalmadığım için yazmak istedim. Öncelikle siparişimi 8 ocakta verdim ve 22'sinde falan ulaştı elime. Kendilerine ilk mail atıp siparişin geciktiğini söylediğimde 7 iş gününe kada...
31.05.2024 tarihinde 3 adet kolye satin aldım. Ürünleri bana sitelerinde özel kutusunda gönderilir demelerine rağmen kargo poşetinin içine atatarak gönderdiler. Ürünün biri benim almış olduğum ürün değildi onu bulamamışlar başka bir ürün göndermişler, iletişime geçtim düzelteceğiz gizden kaçmış dedi...
Yorumlar (7)