İade Sürecindeki Saygısız Üslup Ve Haksız Kurye Ücreti

13 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden İzmir Bergama’daki Ohannes Burger Bergama şubesinden sipariş verdim. Siparişin gecikme sebebi olarak telefonla bana ulaşamadıklarını ve adresi bulamadıklarını söylediler. Bunun üzerine ben kendileriyle iletişime geçtiğimde, bana son derece saygısız ve kaba bir üslupla soğumuş ürünü göndereceklerini belirttiler.

Bu yaklaşım kabul edilemez olduğu için iade etmek istediğimi söyledim, bu sefer de nasıl iade edeceğimizi sorgular gibi konuştular. Konuşma boyunca her cümlesinde azarlar gibi konuşan çalışan, en sonunda da dilediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek iyice saygısızlaştı. Ardından siparişin iki kere geldiğini gerekçe gösterip benden 100 TL kurye ücreti istediler, bu talep açıkça haraç ister gibi bir tavırla dile getirildi.

Trendyol üzerinden şikayetimi oluşturduktan sonra, daha önce “iade edilemez” denilen sipariş bir anda iptal edildi. Ödemeyi de bu sayede yapmadım ancak yaşadığım saygısız iletişim ve müşteriyi köşeye sıkıştırıp para talep eden bu tavır asla kabul edilebilir değil. Hiçbir işletmenin müşteriyi haraç keser gibi zorla para ödemek zorunda bırakma hakkı yoktur.

Bu işletmenin özellikle telefonla iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, müşteriyle konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle de paylaşacağımı belirtmek istiyorum.