Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ödeme Gecikmesi Ve Saygısız Telefon Temsilcisi

Yaklaşık üç ay önce yüksek akım nedeniyle ECA marka kombim arızalandı. Bunun üzerine Osmangazi Dağıtım şirketine dilekçe ile başvurdum ancak talebim reddedildi. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi, şirketin tarafıma 9.856 TL ödeme yapmasına hükmedildi. Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Ödeme ile ilgili bilgi almak için 01.06.2026 tarihinde 0272 214 06 52 numaralı telefonu aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin konuşma tarzı son derece rahatsız ediciydi; üst perdeden, çocuk azarlar gibi bir üslupla konuştu ve bu durum beni hem kırdı hem de mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karara rağmen ödeme sürecinin uzatılmasını ve telefondaki temsilcinin bu saygısız üslubunu kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak 9.856 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve ilgili çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.