Planlı Kesintide Bilgilendirme Eksikliği Ve Kırıcı Telefon Yaklaşımı

07.08.2026 tarihinde Uşak Merkez’de bulunan iş yerimizde Oedaş kaynaklı planlı elektrik kesintisi yaşadık. Bu kesinti için tarafımıza 1–2 gün öncesinden SMS ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Habersiz kesinti nedeniyle dükkânımızı açamadık ve ticari faaliyetlerimizi sürdüremedik. Elektriğin saat 08.45’te kesildiği ve 14.30’a kadar gelmeyeceği bilgisi tarafımıza daha sonra iletildi.

Konu hakkında bilgi almak için Oedaş Uşak bölge hattı olan (0276) 231 16 60 numaralı telefonu aradığımda, görüştüğüm görevlinin üslubu son derece kırıcı ve kurumsal bir firmaya yakışmayacak düzeydeydi. “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanan bu yaklaşım, hem mevcut mağduriyetimizi artırmış hem de müşteri memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına neden olmuştur.

Oedaş ve çağrı merkezinin varlık amacının, müşteriyi bilgilendirmek ve yaşanan mağduriyetleri en aza indirmek olduğunu düşünüyorum. Kesinti öncesinde bilgilendirme SMS’i gönderilmemesi ve çağrı merkezi çalışanının saygısız üslubu nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, benzer durumlarda müşterilerin önceden SMS ile net şekilde bilgilendirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.