Ödeal Pos Sistemindeki Banka Profil Eksikliği Nedeniyle 177.600 TL’lik Satış İptali

Uzun süredir Ödeal cepte pos sistemiyle çalışan, Ankara’da güzellik salonları ekipman ve cihaz satışı yapan bir işletmeyim. Neredeyse her yüksek tutarlı çekim denememde farklı sorunlarla karşılaşıyorum ancak son yaşadığım olayda hem ciddi zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım.

26.08.2026 tarihinde müşterimin QNB Fix kartından 177.600 TL tutarında çekim yapmak istedim. İşlem sırasında karttan çekim başarısız oldu ve uygulamada “Ödeme başlatılamadı” ve “PV_MERCHANT_BANK_PROFILE_MISSING” şeklinde hata mesajı aldım. Bunun üzerine Ödeal sistemini aradığımda, bazı bankaların kartlarına sistemimin kapalı olduğu ve bu nedenle çekim yapılamadığı söylendi. Uzun süredir bu sistemi kullanmama rağmen bu bilgi tarafıma daha önce hiç verilmedi ve gerekli onayların neden baştan alınmadığı açıklanmadı.

Daha sonra müşteri temsilcisi, kartın türünü sorduğunda QNB Fix kart olduğunu belirttik. İki gün boyunca QNB ile yazıştıklarını, kart çekimi için onay alınacağını söyleyerek bizi beklettiler. Üçüncü gün tekrar aradığımda ise görüştüğüm kişi, zaten QNB Fix kart ile taksit imkanı için herhangi bir anlaşmaları olmadığını söyledi. Yani önce onay alınacağı söylenip iki gün oyalandım, ardından en baştan söylenmesi gereken bilgi üçüncü gün verildi. Bu süreçte çalışanların konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını ve çelişkili bilgiler verdiğini net bir şekilde gördüm.

Yaşanan bu durum nedeniyle 177.600 TL’lik satış tamamen iptal oldu ve ticaretle uğraşan biz mağdur edildik. Bu süre içinde başka potansiyel satış fırsatlarımız da olumsuz etkilendi. Ödeal’dan hem bu yanlış bilgilendirme ve oyalama süreciyle ilgili olarak hem de işletmemin uğradığı mağduriyet hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, yaşananların açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.