Öde Al Pos Cihazı Üzerinden Yapılan Ödemeler Hesabıma Geçmiyor

Öde Al fiziki POS cihazını İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Magical İnk isimli iş yerimde kullanıyorum. 17 Kasım’da kartımı kaybettim, 18 Kasım’da yeni kart talep ettim ve 19 Kasım’da yeni kartım tarafıma teslim edildi. Kart şifresi oluşturulmadığı için kart aktif değildi ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. 20 Kasım’da hem şifremi oluşturdum hem de kartımın aktif olduğunu teyit ederek, sorun olmasın diye kartımı özellikle bir kez kullanıp denedim.

21 Kasım’da POS üzerinden yaptığım işlemlerden dolayı yaklaşık 27.000 TL tutarındaki ödemenin hesabıma geçmesi gerekiyordu. Ancak 19 Kasım’dan bu yana POS’tan yapılan ödemeler hesabıma yansımıyor. Buna rağmen POS cihazını kullanmaya devam ettiğim için toplamda 27.000 TL’lik bir işlem hacmi oluştu ve bugün 22 Kasım olmasına rağmen bu tutar hâlâ hesabıma geçmedi.

Kartı kaybetmemin benim hatam olduğunun farkındayım, ancak kartımı kaybettikten sonra derhal kullanıma kapattırdım ve yeni kartımı da aktif ettirdim. Buna rağmen ödemelerimin yeni kartıma ya da hesabıma neden aktarılmadığı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini bu süreçte kartı kaybettiğim andan itibaren yaklaşık 10 kez aradım, 4 kez talep oluşturuldu ama her seferinde sadece “Talebiniz oluşturuldu, size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Öde Al’dan, fiziki POS üzerinden yapılan ve toplamda yaklaşık 27.000 TL tutarındaki ödememin derhal hesabıma geçirilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.