20.900₺’lik Transferim Kayboldu, Paramı Geri Alamıyorum!

7 Ekim 2025 tarihinde 20.900₺ tutarında hesaba aktarım talebimde 3-4 kez hata aldım. Tutar hesabımdan düşmesine rağmen ertesi gün banka hesabıma yansımadı. 24 Ekim itibarıyla tarafıma dönüş yapıldı ve bu tutarın 17 Ekim’de iade edildiği söylendi. Ancak Fibabanka’ya iki kez harcama itirazında bulundum ve böyle bir harcamanın yapılmadığı, kartıma -bakiye olarak yansımadığı bilgisi verildi.

Ödeal ile tekrar görüştüğümde tutarın tarafıma yansıtıldığı söylendi. Ancak bana yatan tutarın dekontunu veya bir belgesini istediğimde, sadece bakiyeye yansıdığını ve işlem hareketi olarak görüntülenmediğini söylediler. Ne Ödeal ne de Fibabanka kart hareketlerimi ya da işlemden bir gün ve bir gün sonraki bakiyemi iletemedi.

Ayrıca, Ödeal portalında 20.900₺’lik hesaba aktarım işlemini 4-5 gün boyunca görmeme rağmen, sonradan bu hareketin bir anda kaybolduğunu fark ettim. Tekrar ulaştığımda, provizyondaki işlemlerin belirli bir süre sonra görünmez olduğu cevabını aldım. 24 Ekim’de bilgisayar üzerinden portala giriş yaptığımda ise provizyonda 7 Ekim tarihli 20.900₺’lik işlemi tekrar gördüm. Bu işlemin görselini Ödeal müşteri hizmetlerine gönderdikten 5 dakika sonra işlem portalda da kayboldu.

Paramı kaybettiler ve tarafıma göndermiyorlar. Ayrıca Ödeal portalındaki hesap hareketlerini de kafalarına göre kaldırıyorlar. Eğer provizyon işlemleri belirli bir süre sonra görünmüyorsa, 7 Ekim’deki işlem 24 Ekim’de neden hala provizyonda bekliyor? Ya da neden görseli mail olarak ilettikten hemen sonra işlem kayboluyor?

Sayısız talep, işlem ve görüşme yapmama rağmen sürekli oyalandım, yanlış talep alındı ve sorun Fibabanka’ya yönlendirildi. Bana sadece sözlü olarak para hesabınıza yatırıldı deniliyor. Ancak Fibabanka’da işlem başarısız olarak görünüyor ve hesaptan çıkan ya da hesaba giren hiçbir tutar yok. Hiçbir şekilde ödeme dekontu veya banka hareketi paylaşılmadı, sadece sözlü olarak iade edildiği bilgisi veriliyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve 20.900₺’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.