Odeabank’ta Telefon Numarası Güncelleme Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Çelişkili Bilgi

Yaklaşık 10–15 sene önce Odeabank müşterisiydim ve son günlerde hesabımı yeniden aktif hale getirmek için giriş yapmak istedim. Bu sırada sistemde kayıtlı telefon numaramın güncel olmadığını öğrendim. Bunun üzerine son bir hafta içinde üç kez müşteri hizmetlerini arayarak telefon numaramın güncellenmesini talep ettim.

Müşteri temsilcileri bu işlemi mail üzerinden yapabileceğimi söyleyerek beni yönlendirdiler ve ben de belirtilen adrese gerekli bilgileri mail ile ilettim. Ancak gönderdiğim maillere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen bugün tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi ve ayrıca şikayet kaydımın da işleme alınmasını sağlamadı.

Hem numara güncelleme sürecinde yaşadığım bu ilgisizlikten hem de verilen çelişkili bilgilerden dolayı kesinlikle memnun değilim. Telefon numaramın, mail üzerinden yaptığım başvuru dikkate alınarak bir an önce güncellenmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerektiği şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.