Odeabank Sim Kart Blokesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Telefonum çalındığı için tüm bankalarla hızlıca iletişime geçip gerekli güvenlik işlemlerini yaptırdım. Diğer bankalar sim kart bloke ve güvenlik adımlarını sorunsuz şekilde tamamlarken Odeabank günlerdir sim kart blokesini gerçekleştirmedi. İstenen talimat ve evrakları mail ile göndermeme rağmen hâlâ işlem yapılmadı ve mobil bankacılığıma erişemiyorum.

Odeabank uygulamasında “Şifremi unuttum” adımında, sim kart değişikliği nedeniyle işlem yapılamadığına dair hata mesajı alıyorum. Hesabıma erişemediğim için hem güvenlik açısından endişe duyuyorum hem de bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.

Bu süreçte Odeabank şubesine gittiğimde, herhangi bir çözüm üretilmeden sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenip geçiştirildim. Şube çalışanlarının bu lakayıt yaklaşımı ve bankanın güvensiz, ağır işleyen sistemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Telefonumun çalınmasının ardından geçen bu süre zarfında sim kart blokesinin acilen sağlanmasını, mobil bankacılık erişim sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve şubedeki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.