Açıklama Olmadan Hesabım Durduruldu, Mobil Uygulamada Erişemiyorum

Odeabank mobil uygulamasına giriş yaptığımda ekranda “güvenlik sebebiyle hesabınıza erişiminiz duraklatıldı, detaylı bilgi için 444 8 444’ü arayabilirsiniz” uyarısı ile karşılaştım. 8 Mayıs Cuma gecesinden bu yana bu uyarı devam ediyor ve hesabıma erişemiyorum.

Ekrandaki yönlendirme üzerine 444 8 444 numaralı müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de bunun banka prosedürleri gereği olduğunu, detay veremeyeceklerini ve hafta içi şubemle görüşmem gerektiğini söylediler. Şubemin hangisi olduğunu bilmediğimi söylememe rağmen bana bu konuda net bir bilgi verilmedi, sadece İstanbul alan kodlu iki farklı numara verilip hafta içi bu numaralarla görüşmem gerektiği söylendi. Ne öncesinde herhangi bir bilgilendirme, ne SMS ne e-posta aldım, ne de aradığımda neden erişimin durdurulduğuna dair açıklama yapıldı.

Ben Odeabank mobil uygulama üzerinden banka müşterisi oldum, buna rağmen bulunduğum şehirde Odeabank şubesi olmasına karşın hesabım hiçbir açıklama yapılmadan mobil girişe kapatıldı. Gecenin bir yarısı, acil para çekmem gereken, hastamın olduğu bir durumda hesabıma aniden erişememek beni ciddi şekilde mağdur etti. Hesabıma bağlı vadeli mevduattaki paramı kullanamıyorum; bu parayı en son başka bir bankadan gümüş bozdurarak aktarmıştım ve ortalama yarım kilo gümüş karşılığı bir tutardan bahsediyorum. Şimdi hiçbir açıklama yapılmadan bu paraya erişimimin engellenmesi hem maddi hem manevi olarak rahatsız edici.

Hesabımın güvenlik gerekçesiyle durdurulmasının sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve hesabıma erişimimin derhal yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Eğer hesabım açılmayacaksa da içeride bulunan paramın bekletilmeden, vakit kaybı olmadan tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.