Odeabank Mobil Uygulama Giriş Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Odeabank mobil uygulamasına bugün yaklaşık bir saat boyunca hiçbir şekilde giriş yapamadım, sürekli hata verdi. Bunun üzerine 444 8 444 numaralı çağrı merkezini aradığımda sadece anlık iyileştirme olduğu ve birkaç saat sonra giriş yapılabileceği şeklinde genel bir bilgi verildi, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir şikayet numarası da oluşturulmadı.

Paramızı ve varlıklarımızı emanet ettiğimiz, güvenin son derece önemli olduğu bir bankanın, her kurumsal şirkette olduğu gibi böyle bir iyileştirme veya altyapı çalışması öncesinde müşterilerini SMS vb. yollarla tarih ve saat aralığını belirterek bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece planlı bakımlar değil, anlık ve kısa süreli bakım veya iyileştirme çalışmalarında dahi mutlaka önceden veya eş zamanlı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Daha önce de bir kez benzer bir giriş sorunu yaşamıştım, uygulamaya girmediğimiz zamanlarda da benzer kesintilerin olmuş olabileceğini tahmin ediyorum.

Planlı ya da anlık tüm bakım ve altyapı çalışmaları öncesinde veya en geç eş zamanlı olarak müşterilere mutlaka açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, mobil uygulamaya erişim kesintilerinin en aza indirilmesini ve bu tür durumlarda çağrı merkezinin daha açıklayıcı ve kayıt altına alınan bir geri bildirim süreci yürütmesini talep ediyorum.