Peugeot Odak’tan Kasko Şartının Açıkça Bildirilmemesi Ve %2 Ek Ücret

18 Ağustos 2026’da Peugeot Odak’tan sıfır kilometre Peugeot 408 GT satın aldık. Ben işte olduğum için bayiye babam gitti. Telefonda satış danışmanına aracın son fiyatını sorduğumda, normal fiyatın 2.570.000 TL olduğu, başka bir Peugeot bayisi olan Baykaralar’ın aynı aracı 2.550.000 TL’ye verdiğini söylediğimde ise Peugeot Odak’ın da 2.550.000 TL fiyat verebileceği bilgisi verildi ve bu beyana güvenerek kapora ödedik.

Ancak satış sonrasında gelen proforma faturada, bize satış anında kesinlikle açıkça bildirilmeyen bir şartla karşılaştık. Kaskonun mutlaka Peugeot Odak üzerinden yapılması gerektiği, aksi halde araç bedeline %2 ek ücret uygulanacağı yazıyordu. 2.550.000 TL’lik fiyatın böyle bir kasko şartına bağlı olduğu ne telefonda ne de yüz yüze görüşmelerde hiçbir şekilde net olarak ifade edilmedi. Ertesi gün satış danışmanını aradığımda, bu fiyatın kasko şartına bağlı olduğu sonradan söylenerek durum normalleştirilmeye çalışıldı.

Bununla da kalmayıp, kaskoyu bayiden yaptırmamamız halinde araç teslimatının gecikebileceği belirtilerek dolaylı bir baskı kuruldu. Aracı tamamen nakit olarak almamıza rağmen, kasko tercihi üzerinden yönlendirilmeye ve adeta mecbur bırakılmaya çalışıldık. Ayrıca 2.550.000 TL’lik fiyat bize sanki özel bir indirim yapılmış gibi sunuldu, oysa diğer Peugeot bayilerinde de aynı aracın benzer rakamlara satıldığını net şekilde gördük. Bu yaklaşım, şeffaflıktan uzak ve yanıltıcı bir izlenim yaratmıştır.

Araç teslimi aşamasında da profesyonel bir bayiden beklediğimiz özen gösterilmedi. Teslim sırasında aracın kullanımı, donanımları, bakım süreçleri, garanti kapsamı ve servis uygulamaları hakkında doyurucu ve sistematik bir bilgilendirme yapılmadı. Teslimattan sonra ne satış danışmanımız ne de Peugeot Odak’tan herhangi bir yetkili bizi arayarak memnuniyetimizi sordu, satış sonrası iletişim ve ilgi tamamen kesildi. Özellikle kaskomuzu Peugeot Odak üzerinden yaptırmamamızın ardından gösterilen bu ilgisizlik, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

Sonuç olarak, kasko şartı ve %2 ek ücret uygulamasının baştan açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmaması, teslimatın gecikebileceği yönündeki baskı unsuru, fiyatın “özel indirim” gibi sunulmasına rağmen aslında piyasa seviyesinde olması ve satış sonrası gösterilen ilgisizlik, Peugeot markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Tüm bu süreç, kurumsal bir markadan beklediğimiz şeffaflık, dürüstlük ve müşteri odaklılıktan uzak bir deneyim olmuştur.

Peugeot Türkiye’den, kasko zorunluluğu ve %2 ek ücret uygulamasının neden satış öncesinde açık, anlaşılır ve yazılı biçimde belirtilmediğinin detaylı şekilde incelenmesini, araç teslimatının kasko tercihi üzerinden nasıl geciktirilebileceğine dair bu uygulamanın sorgulanmasını ve tarafımıza resmi, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Konu hakkındaki mağduriyetimiz giderilmez ve ikna edici bir açıklama yapılmazsa, elimizdeki sözleşme ve ilgili diğer belgelerle Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili resmi kurumlara başvuracağımızı açıkça belirtmek isteriz.

Bu süreçte yaşananların tekrar etmemesi adına gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, bizlere ise yaşadığımız güven kaybını telafi edecek açık, şeffaf ve ikna edici bir geri dönüş sağlanmasını bekliyoruz.