to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması, Yelek Buruşması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Od Sportswear’dan online olarak tuğla rengi bir pantolon ve yün bir yelek satın aldım. Pantolon yaklaşık 1,5 yıllık, yelek ise yaklaşık 1 yıllık olmasına rağmen yeleği yalnızca birkaç kez giydim. Buna rağmen pantolonun rengi attı, belirgin şekilde soluklaştı. Yün yelek ise sadece bir yıkama sonrası aşırı derecede buruştu ve çok fazla tüy atmaya başladı.
Ürünleri bu kadar az kullanmama rağmen özellikle yelekte bu seviyede deformasyon olması, hem kalite açısından hem de verdiğim ücretin karşılığını alamamam açısından ciddi hayal kırıklığı yaşatıyor. Yaşadığım sorunları WhatsApp hattı üzerinden Od Sportswear ile paylaştım ancak defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapma zahmetinde dahi bulunmadılar. İletişim kurmak ve karşımda bir muhatap bulmak neredeyse imkansız.
Ürünlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek incelenmesini, kusurların kabul edilmesi halinde pantolon ve yeleğin iadesi ya da sorunsuz ve aynı özelliklerde ürünlerle değişiminin yapılmasını, ayrıca iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sherpa yelekte yıkama sonrası böyle bir deformasyon bekleniyormuş. 3-4 bin tl lik bir yelek ama yıkayamıyorsun. Pantolonda ise sorun renginin solması diyorum. Formunu koruyor diye cevap veriyorlar. Yakışmadı.
Merhaba, müşterimiz Samet Bey bizlere 12.01.2026 tarihinde konuyu iletmiş gün içerisinde kendisine bildiriminin işleme alındığı ve inceleceği bilgisi iletilmiştir. İlgili bildirim tarafımıza ulaştıktan sonra ürün görselleri ve paylaşılan bilgiler, atölye ve inceleme birimimizle detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İnceleme süreci 3 gün sonra tamamlanmış ve en kısa sürede (15.01.2026) müşterimize yazılı olarak geri dönüş sağlanmıştır. Bu nedenle “yanıt verilmedi” yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan teknik inceleme sonucunda; söz konusu Sherpa ürünümüzde üretim kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmemiştir. Bu ürünümüz çok adetlerde satılmış ve hiç bu yönde şikayet almamıştır. Ek olarak, ürünün satın alımının üzerinden yaklaşık 11 ay geçmiş olması, üretim hatası ihtimalini teknik olarak ortadan kaldırmaktadır. Zira bu tür hatalar, benzer ürünlerde ilk yıkamalarda veya kısa süreli kullanımda ortaya çıkmaktadır. Sherpa ürünler doğal içerikli ve hassas yüzey dokusuna sahiptir. Bu yapı gereği; yıkama programının hareket/sürtünme seviyesi, kullanılan deterjan türü, sıkma devri, yıkama sırasında kumaşın maruz kaldığı mekanik etki gibi faktörler sonucunda renk solması, yüzey matlaşması veya dokusal değişimler görülebilmektedir. İnceleme sonucunda gözlemlenen durumun, kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olarak oluştuğu değerlendirilmiştir. Pantolon ürününde ise form kaybı veya üretim kaynaklı bir deformasyon bulunmamaktadır. Bununla birlikte, herhangi bir yasal zorunluluğumuz olmamasına rağmen, müşteri memnuniyetini gözeterek iyi niyet kapsamında indirim kodu desteği tarafımızca teklif edilmiştir. Ancak ilgili müşteri, bu teklifimizi kendi tercihiyle kabul etmemiştir. Od Sportswear olarak tüm geri bildirimleri ciddiyetle ele alıyor; teknik inceleme, şeffaf iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımımızla müşterilerimize destek olmaya devam ediyoruz.
İlk şikayetimde belirttiğim gibi sherpa yeleği alalı bir yıl olduğu halde birkaç kez giydim ve bu deformasyon ilk ve tek yıkama sonrası oldu. ( yani yazdığınız gibi birden fazla kez yıkamadım) Ayrıca bu düşük sıcaklıkta yıkama ve oda sıcaklığında kendiliğinden kuruma sonrası oldu. Pantolonda ise üründe deformasyon ve form bozukluğu olduğunu iddia etmedim. Rengi soldu dedim. Ki aynı pantolondan arkadaşım da aldı ve onun pantolonunda da aynı şekilde kısa sürede renk solması oldu. Aynı pantolonun gri rengi de var ama onda böyle bir sorunla karşılaşmadım.
