Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

30.08.2025 tarihinde Occasion internet sitesi üzerinden Converse Chuck Taylor ALL Star Move Platform Çocuk Siyah Deri Sneaker (Model kodu: A02067C. 001) siparişi verdim. Sipariş numaram 8301347535323615, tutarı ise 1.988,90 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için 08.09.2025 tarihine kadar iki kez site üzerinden mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 08.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünle ilgili bir sorun olmadığı ve sadece yoğunluk yaşandığı belirtildi.

Ancak 09.09.2025 tarihinde site üzerinden kontrol ettiğimde, siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Aynı gün saat 00:40’ta tarafıma bir iptal maili gönderilmiş. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için bugün 42 dakika bekledim ve sonunda ulaştığımda, stok hatası nedeniyle iptal edildiği bilgisini aldım. Oysa öncesinde defalarca bilgi almak istememe rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmamıştı. Ayrıca, müşteri hizmetleri şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını, sadece olumsuz geri bildirimimi iletebileceklerini ve yasal yollara başvurma hakkımın bana ait olduğunu ilettiler.

İzmir Konak’ta yaşıyorum ve uzun yıllardır Eren Holding bünyesindeki markalardan alışveriş yapıyorum. İlk kez böyle bir mağduriyet yaşadım. Ben uygun fiyattan bulduğumu sandığım ürünü alamadığım gibi, 9 gün boyunca bekletildim ve bu süreçte ödemem de firma tarafından kullanıldı. Para iadesi yapılacağı söylendi ancak ben asıl olarak ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer aynı ürün tedarik edilemiyorsa, fiyat farkı olmadan benzer bir ürün için bana seçenek sunulmasını talep ediyorum. Kampanya kapsamında aldığım ürünü aynı fiyata tekrar bulmam mümkün değil. Mağduriyetimin giderilmesini ve bir yetkilinin tarafıma ulaşmasını rica ediyorum.