Lacoste Çantamın Kısa Sürede Aşırı Deformasyonu Ve Kalite Sorunu

Viaport Occasion mağazasından aldığım Lacoste çantamı çok az ve özenli kullanmama rağmen kısa sürede aşırı deformasyon oluştu. Kenar kısımlarındaki aşınmalar ve genel görünümündeki bozulma, ürünün kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor.

Ürünü incelemeye gönderdim ancak occ246925 numaralı inceleme talebim sonucunda tarafıma, üründe herhangi bir kalite problemi olmadığı ve deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu yanıt, ürünün gerçek kullanım koşullarını ve kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle açıklamıyor ve markanın ürününün arkasında durmadığını hissettiriyor.

Lacoste gibi bir markadan beklediğim, bu kadar kısa sürede bu derece deforme olan bir çanta için müşterisini mağdur etmemesi ve çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Bu nedenle çantamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını, talebimin yeniden ve bu kez daha detaylı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde incelenmesini istiyorum.