Kusurlu Gant Gömlek İçin Değişim Talebi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Occasion mobil uygulaması üzerinden son olarak 22 Ekim tarihinde toplam 5.200 TL tutarında iki adet Gant marka gömlek siparişi verdim. Gelen ürünlerden birinde Dokuma hatası bulunuyor ve ürün kusurlu. Buna rağmen tarafıma sadece iade öneriliyor, birebir değişim talebim hiçbir şekilde dikkate alınmıyor.

Aynı marka üzerinden son üç ayda yaptığım her alışverişte benzer sorunlar yaşadım. Ağustos ayında yaklaşık 19.000 TL’lik altı ayakkabı siparişimde dört ürün yanlış beden gönderildi. Eylül ayında verdiğim dört ayakkabı siparişinin üçü hatalı geldi, bunlardan ikisini mecburen hediye edip birini iade ettim. Yani yüksek fiyatlarla satış yapılmasına rağmen hizmet kalitesi ve ürün kontrolü son derece yetersiz.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde yalnızca “iade oluşturun” şeklinde standart bir yanıt alıyorum, sorunların tekrarlanmaması için hiçbir çözüm üretilmiyor. 8337438748911881 numaralı son siparişimdeki Dokuma hatalı Gant gömleğin, aynı ürünün hatasız olanıyla birebir değişimini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kalite ve hizmet sorunlarının da dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.