Ocasso Mobilya’da Koltuk Takımının Kumaşındaki Pilling Ve Aşınma Şikayeti

Ocasso Mobilya’dan yaklaşık iki yıl önce Van merkezden bir koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımının kumaşını ne makinede yıkadık ne de herhangi bir kimyasalla sildik; sadece normal kullanım oldu. Buna rağmen koltukların kumaşında yaklaşık bir yıldır belirgin şekilde tüylenme ve aşınma meydana geldi.

Şikayetimi firmaya ilettim ve benden kumaştan numune göndermemi istediler. Numuneyi genel merkeze gönderdikten sonra tarafıma, kumaş üzerinde kırmızı, siyah, gri renklerde farklı elyaflar, saç‑kıl‑tüy görüldüğü ve bunun da sözde makinede yıkama veya kimyasallı bezle silme ihtimalini gösterdiği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca pilling testinden 4/5 puan aldığını, yani kumaşta problem olmadığını iddia ettiler. Oysa özellikle belirtmek isterim ki koltuk yüzeyi bizim tarafımızdan hiçbir şekilde yıkanmadan, silinmeden, sadece normal kullanımda bu hâle geldi.

Yaklaşık bir yıldır bu şikayetimle ilgili oyalandım; firma ürününün arkasında durmadı ve şikayet edeceğimi söylediğimde de bizi ciddiye almadı. Ürünün ayıplı olduğunu ve üretim hatasından kaynaklanan bu sorunun kabul edilmesini, koltuk takımı için kumaş değişimi ya da ayıplı ürünün giderilmesi yönünde gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.