to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Ve İade Belgesi Eksikliği
Gaziosmanpaşa Obje mağazasında bugün yaklaşık 12.45 civarında yaptığım alışverişte raf etiketinde 150 TL görünen bir ürün kasada 189 TL olarak geçti. Fiyat farkını fark edince ürünü iade etmek istedim. Ürünü kasaya geri verdim ancak iade işlemi sırasında kartım hiç okutulmadı, kasiyer sadece ekrandan bir şeyler seçerek iade olacağını söyledi.
Alışveriş slipim zaten yırtıktı, onu da kendilerine verdim. Bunun yanında bana verdikleri faturayı da tekrar benden alıp geri aldılar. Sonuç olarak ne iade fişi ne de iade ile ilgili herhangi bir belge verilmedi. 189 TL’lik bir işlem için, üstelik şehirde misafir ağırladığım ve hızlı çözüm istediğim bir durumda, bu kadar baştan savma bir süreç yaşamak istemezdim.
Çağrı merkezini de aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak “mağaza ile görüşeceğim” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı, somut hiçbir açıklama da yapılmadı. Şu an ürün mağazada, bende ise iade edildiğine veya ücretin hesabıma döneceğine dair hiçbir belge yok.
Ürünü teslim etmiş olmama rağmen benden tahsil edilen 189 TL’nin derhal kartıma veya hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinde yapılan bu usulsüz uygulama hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Meral Hanım, Yaşanan durumla ilgili yapılan incelemede, gider pusulasının mağazamızdaki yazıcı arızası nedeniyle işlem sırasında tarafınıza teslim edilemediği tespit edilmiştir. Konuyla ilgili gerekli açıklama dün WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza iletilmiş; yazıcı arızasının giderilmesinin ardından gider pusulanızı Gaziosmanpaşa Obje mağazamızdan teslim alabileceğiniz bilgisi paylaşılmıştır. İade tutarınız, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 1–14 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Süreçle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmadığı yönündeki ifadenin gerçeği yansıtmadığını, kamuoyunda yanlış bir değerlendirme oluşmaması adına belirtmek isteriz. Ayrıca ürünün raf etiketi ile kasa fiyatı arasında farklılık yaşanmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Dilerseniz ilgili ürünü, etikette gördüğünüz 150 TL üzerinden satın alma hakkınız bulunmaktadır. Mağazamızı ziyaret etmeniz halinde ekip arkadaşlarımız bu konuda size yardımcı olacaktır. Müşteri memnuniyeti bizler için her zaman önceliklidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilginize sunarız.
Şikayet var a daha önce yazdım Çünkü benim şarjım yüzde 15 idi bana mağazayı arayacağım deyip aramadınız ikinciye sizi aradım tamam dediniz sonra ben WhatsApp a yazdım ancak açıklama yaptınız etiket fiyatı üzerinden alma hakkım var fakat bunu da belirten bir çalışanınız olmadı hatta iade edeceğim dediğimde ama nasıl olacak diyen bir çalışanımız vardı sonra müdüre sordular daha prosedürü bilmiyorsunuz burada açıklama yapıyorsunuz hızlı aksiyon alamadım hizmetten memnun değilim bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum
