to read complaints and reviews, or file yours.Obje İç Giyim Müşterilere Karşı Yapılan Saygısızlık!
31 Aralık akşamı saat 18:00 civarında Manavgat’ta, yeni açılan yapay şelaleye yakın Obje mağazasına alışveriş için gittik. Mağazada g*** isimli müdür kasa önünde para sayarken müşteriler kasada kuyruk olmuştu ve yalnızca tek kasa çalışıyordu. İkinci kasanın açılmasını rica ettiğimizde, kendisi son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla kasayı açamayacağını söyledi.
Kasadaki çalışan da oldukça mutsuz ve gergin bir haldeydi, müşterilere azarlar gibi isim soruluyordu. Bu kadar müşteri beklerken çözüm odaklı olmak yerine saygısız ve ters bir üslup kullanılması, hem beni hem de çevremdeki birçok müşteriyi rahatsız etti. Mağazada bulunan birçok kişi bu durum karşısında “Bir daha asla gelmem” diyerek tepki gösterdi. Ben de bir müşteri olarak bu tavırdan sonra bu mağazaya bir daha girmeyi düşünmüyorum; güler yüz ve ilgi beklerken bu kadar sert ve itici bir davranışla karşılaşmak, insanın tekrar gelme isteğini tamamen yok ediyor.
Bu mağazada müşteriyle iletişim ve hizmet anlayışı konusunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak bu tür saygısız tavırların tekrar etmemesini ve müşteriye karşı daha profesyonel, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Merhaba Adnan Bey, Manavgat Obje Mağazalarımıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet anlayışımız vardır ve yaşadığınız bu durum, bizim standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Bu konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılacak olup, süreç iyileştirmeleri yapılacaktır. Sizin gibi değerli müşterilerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına üzerimize düşeni yapacağımızı belirtmek isteriz.
