Etikete Dayanarak Yanıltıcı Satış Ve Hijyen Bahaneli Beden Değişimi Reddi

08.05.2026 tarihinde Obje Elazığ Şubesi’nden, satış sırasında “pijama üstü” olarak tanıtılan ve üzerinde “Obje Bamboo” yazan bir ürün satın aldım. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı ve denenmedi. 12.05.2026 tarihinde yalnızca beden değişimi için mağazaya gittiğimde, ürünün barkod kısmında “atlet” yazdığı gerekçesiyle değişim işleminin yapılamayacağı söylendi.

Satış esnasında ürünün hijyen ürünü olduğu, değişim veya iade kabul edilmediği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağaza müdürü, satış elemanının yoğunluk sebebiyle bu bilgilendirmeyi yapmamış olabileceğini kabul etti. Buna rağmen bu eksik bilgilendirmenin sorumluluğu tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Fişte ürün “atlet” olarak da görünmemektedir. Ürünü ve fişi birlikte götürmeme, ürünün kullanılmamış olmasına ve yalnızca beden değişimi talep etmeme rağmen, sadece etikete dayanılarak talebim reddedildi. Ayrıca gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini, benimle ilgilenen iki satıcının da değişim olmadığı konusunda herhangi bir uyarıda bulunmadığının kontrol edilmesini talep ettiğimi belirttim; buna rağmen bu talebim de dikkate alınmadı.

Mağazada bana, ürünün hijyen ürünü olduğu için değişim yapılamayacağı söylenirken, aynı mağazada sütyen olarak satılan iç çamaşırlarının değişiminin mümkün olduğu ifade edildi. İç çamaşırı statüsünde olan sütyen gibi bir ürünün değişimini kabul edip, atlet olarak nitelendirdikleri bu ürünün değişimini reddetmeleri, uygulamanın keyfi olduğunu ve tutarlı bir hijyen politikası izlenmediğini düşündürmektedir.

Görüşme esnasında bana, satan elemanın hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen, bunun kendi sorumlulukları olmadığını ima eden ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitsem de sonuç alamayacağımı söyleyen bir üslupla yaklaşıldı. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de müşteri olarak saygısız bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum.

Talebim ürünün iadesi değil, yalnızca 400 TL ödeyerek aldığım, kullanılmamış ürün için beden değişimidir. Mağaza yönetiminin kamera kayıtları ve fiş üzerindeki bilgilerle birlikte süreci yeniden değerlendirmesini, satışta yapılan eksik bilgilendirmenin sorumluluğunu üstlenmesini, hijyen bahanesiyle yapılan bu çelişkili uygulamayı sonlandırmasını ve mağduriyetimi gidererek beden değişimi talebimi karşılamasını rica ediyorum.