Yaşlı Ve Hasta Yolcular İçin Bilet Değişikliği İptalinde Esneklik Sağlanmadığı Şikayet

16 Ekim tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasına ait İstanbul Beylikdüzü’nden Yeniçiftlik’e giden saat 17.00 seferine, toplam 700 TL ödeyerek anne ve babam için bilet aldım. Annem 70 yaşında, şeker hastası ve daha önce glikoz koması geçirmiş bir hasta, babam da yine 70 yaşında ve ikisi de sağlık açısından uzun süre ayakta beklemeye uygun değiller.

Seferden birkaç saat önce, annem ve babamın durumunu da belirterek bileti aynı gün saat 15.00 seferine almak için Obilet çağrı merkezi üzerinden değişiklik talebinde bulundum. Ancak bana, son 2 saat kala değişiklik yapılamayacağını söyleyerek yardımcı olmadılar. Buna rağmen, 17.00’de olması gereken seferi kendileri 17.30’a almışlar ve otobüs için 2 saate kadar gecikme olabileceğini ilettiler. Yani yolcunun talebi olunca “süre doldu” diyerek hiçbir esneklik tanınmazken, iş firmaya gelince sefer saatini kendileri değiştirip yolcuyu mağdur edebiliyorlar.

Ücret farkını ödemeyi teklif etmeme rağmen biletimi daha erkene almaya yine izin vermediler, iptal ve iade seçeneğinin de olmadığını söylediler. Şu an yaşlı ve hasta olan anne ve babam hâlâ otogarda beklemek zorunda bırakılıyor. İnisiyatif alıp bu değişikliği rahatlıkla yapabilecekleri bir durumda, hiçbir çözüm sunmadan yolcuyu bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hem biletin, hem de yaşanan gecikmenin yeniden değerlendirilmesini, bu mağduriyet nedeniyle tarafıma çözüm üretilmesini ve benzer durumlarda özellikle yaşlı ve hasta yolcular için daha insani ve esnek bir uygulama politikası benimsenmesini talep ediyorum. Kale Seyahat ve Obilet’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.