Yanlış Bilet İptali Sonrası 570 TL Kesinti Ve Cenaze İptalinde Tam İade Reddi

Uzun süredir otobüs biletlerimi Obilet üzerinden alan bir yolcuyum. 16 Mart saat 23.59 İstanbul–Ankara Yeni Aksaray seferi için 640 TL tutarında bilet satın aldım. Bu bilette sadece değişiklik yapmak isterken yanlışlıkla iptal işlemi gerçekleştirdim ve bunun sonucunda sadece 70 TL iade edildi, kalan tutarın neredeyse tamamı kesildi. Bu tutar bana göre fahiş ve orantısız bir kesintidir.

Ertesi gün, 17 Mart saat 18.00 İstanbul–Ankara Beydağı seferi için aynı platform üzerinden tekrar bilet satın aldım. Ancak bu kez ailevi bir cenaze sebebiyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. Böyle hassas bir durumda dahi hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve bilet bedeli tamamen yanmış oldu.

Aynı firmayı/platformu sürekli tercih eden bir müşteri olarak, iki gün üst üste yaşadığım bu mağduriyette hiçbir esneklik gösterilmemesi ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmemesini kabul edemiyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici aleyhine dengesiz ve ağır şartlar içeren uygulamaların hukuken geçersiz olduğu açıktır. Özellikle mücbir sebep niteliğindeki cenaze durumunda dahi hiçbir çözüm sunulmaması, hizmet anlayışı açısından da ciddi bir sorundur.

16 Mart tarihli 23.59 Yeni Aksaray seferi için kesilen tutarın ve 17 Mart 18.00 Beydağı seferi için ödediğim bilet bedelinin tamamının iadesini, tarafıma uygulanan bu işlemlerin 6502 sayılı Kanun çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.