VIP Biletime Rağmen Yanlış Otogara Bırakıldık Ve 30 Euro Fazla Ücret Ödedik

21 Mayıs saat 07.00’de Obilet üzerinden, Aroma firmasına ait Belgrad–Saraybosna seferi için online olarak otobüs bileti satın aldım. Bilet alımı sırasında vıp hizmet bedeli de ödedim. Yaklaşık 9,5 saat süren yolculuğun sonunda, bilette açıkça belirtilen Saraybosna Otogarı yerine hiçbir açıklama yapılmadan Saraybosna Doğu Otogarı’nda indirildik.

Eşimle birlikte şehir merkezine oldukça uzak ve ücra bir noktada bırakıldık. Otobüs personeli yolculuk öncesinde ya da sırasında güzergâh değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı ve varış noktasına ulaşım konusunda da herhangi bir yardımda bulunmadı. Bölgedeki konum nedeniyle döviz bozdurabileceğimiz bir yer bulamadık, yağmur altında kaldık ve toplu taşımayı kullanamadık.

Bu koşullar altında mecburen taksi kullanmak zorunda kaldık. Önce döviz bürosuna, ardından otele gidebilmek için ekstra uğraş yaşadık ve yaklaşık 30 Euro ek masraf yaptık. Normal şartlarda doğrudan ulaşmamız gereken yere hem ciddi zorluk yaşayarak hem de fazladan ücret ödeyerek ulaşabildik.

Yurt dışında olmam nedeniyle Obilet müşteri hizmetlerini doğrudan arayamadığım için uygulama üzerinden destek kaydı oluşturdum. Ancak bugün 29 Mayıs olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. PNR/rezervasyon kodum GZ002FQ7N’dir.

Yaşadığım mağduriyetin, yanlış varış noktasına bırakılmamızın ve bu sebeple yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 30 Euro ekstra ulaşım masrafının, ayrıca vıp hizmet bedeli ödememe rağmen bu kapsamdaki hizmetin karşılığını alamamamın Obilet ve ilgili otobüs firması tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri bildirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.