Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Bilet Seçimi Ve Çözüm Bulamama

Obilet uygulaması üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasına ait 31.08.2026 tarihli Konya–Sinop seferine yanlışlıkla bilet aldım. Aslında Konya–Kütahya bileti almam gerekirken, telefonumda takılma olduğu için ekranda fark etmeden Konya–Sinop seferi seçilmiş. Hatanın farkına vardığım gün içinde hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak “Dikkat edip alsaydınız.” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Görüşme sırasında, sorunun tamamen iyi niyetle ve hızlıca çözülebilmesi için aldığım 38 numaralı koltuğu sistemde tekrar boş göstermelerini, bu koltuk başka bir yolcuya satılırsa bilet ücretimin bana iade edilmesini, satılmazsa da iade yapılmamasını kabul ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu önerim dikkate alınmadı. Üstelik müşteri temsilcisinin dalga geçer gibi ve umursamaz tavrı, boşa giden 1.900 TL ücretten bile daha ağır bir hayal kırıklığı yarattı.

Hem uygulamadaki takılma nedeniyle yanlış sefer seçilmesi hem de aynı gün içinde başvurmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ödediğim 1.900 TL’lik bilet ücretimle ilgili makul bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.