Rötar Nedeniyle İptal Talebi İşleme Alınmadı Ve 800 TL İade Edilmedi

22.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından saat 20.00 Samsun–Çorum seferi için iki kişilik bilet satın aldım. Aynı gün saat 19.03’te a. O. Ulusoy’dan trafik yoğunluğu sebebiyle seferin 60 dakika rötar yapacağı ve 21.00’de kalkacağına dair SMS aldım. Bu şartlarda yola çıkmak istemediğim için, biletimi ya açığa almak ya da iptal ettirmek amacıyla Obilet müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, biletimi açığa alamayacaklarını ancak iptal başvurusu yapabileceklerini, tarafıma 1 ile 48 saat arasında Ali Osman Ulusoy firması tarafından dönüş yapılacağını söylediler. Buna güvenerek aynı saat için başka bir firmadan bilet alarak yolculuğumu gerçekleştirdim. Buna rağmen 21.30 civarında şahsi bir numaradan otobüs firması tarafından aranarak “Otobüsümüz kalkıyor, neredesiniz? ” denildi; yani ne iptal işlemi yapılmış ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmıştı. Arayan kişiye biletimi iptal ettirdiğimi ve başka bir firmayla yolculuk yaptığımızı belirttim. İyi ki de beklememişim, aksi halde 1 saat değil 1,5 saat bekleyerek çok daha fazla mağdur olacaktım.

Üzerinden zaman geçmesine rağmen Ali Osman Ulusoy firması tarafından halen aranmadım ve biletim iptal edilmedi, dolayısıyla ödediğim 800 TL hala tarafıma iade edilmedi. Rötar bilgisini resmi SMS ile tarafıma ileten firmanın, bu durum karşısında bilet iptali talebimi Obilet üzerinden sonuçlandırmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Obilet üzerinden aldığım bu seferle ilgili iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve 800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.