to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Bileti Değişiklik Sorunu Ve İade İsteği
Merhaba, o biletten iki tane uçak bileti aldım. Biletleri değiştirmek istediğimi söyledim, tüm gün boyunca aradım. Sonra arayın, sistemde sorun AVR dediler. Daha sonra yine aradım, telefon meşgul dediler ve uçak biletimi değiştiremedim. Uçağa da binemedim ve iptal oldu. İki bilet param da kullanılmadı. Müşteri memnuniyeti adına iade edilmesini istiyorum. Sonuçta ben öğrenciyim, gerçekten yüksek meblağ. Uçak bileti binmediğim uçak biletimin iade edilmesini müşteri memnuniyeti adına istiyorum.
Gelişme
Türk Hava Yolları’ndan 11.04.2026 Cuma günü saat 22.15’te Diyarbakır – İstanbul Avrupa hattı için, PNR kodu wpwms6 olan gidiş uçuşu ve aynı hat üzerinde olmak üzere toplam iki adet uçak bileti satın aldım. Bu biletlerden ikinci kez değiştirdiğim bilet için ödediğim tutar 4000 TL’ye yakındı.
Biletleri farklı bir tarihe almak istediğim için uçuşumdan bir önceki gün olan 11 Nisan akşamından itibaren tüm gün boyunca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda sistemde sorun olduğunu ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise hat sürekli meşgul çaldı, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle biletlerimi değiştiremedim.
Bu süreçte uygulama üzerinden de işlem yapmayı denedim ancak biletlerimi değiştiremeyip uçağa binemedim ve her iki biletim de kullanılmadan iptal oldu. Öğrenci olduğum için ödediğim ücret benim için gerçekten yüksek bir meblağ ve hiçbir hizmetten faydalanamamama rağmen bu parayı ödemiş bulunuyorum.
Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve tamamen sistem ve erişim sorunları kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, kullanamadığım iki uçak biletinin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
17 Nisan 10:50 Türk Hava Yolları’ndan 11.04.2026 Cuma günü saat 22.15’te Diyarbakır – İstanbul Avrupa hattı için, PNR kodu wpwms6 olan gidiş uçuşu ve aynı hat üzerinde olmak üzere toplam iki adet uçak bileti satın aldım. Biletleri farklı bir tarihe değiştirmek istediğim için tüm gün boyunca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda sistemde sorun olduğunu, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise hat sürekli meşgul çaldı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte biletlerimi değiştiremedim, uçağa da binemedim ve her iki biletim de kullanılamadan iptal oldu. Öğrenci olduğum için ödediğim ücret benim için gerçekten yüksek bir meblağ ve hiçbir hizmetten faydalanamadığım halde bu parayı ödemiş oldum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve tamamen sistem kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, kullanamadığım iki uçak biletinin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
