Türkay Turizm'den Tarih Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi

10.10.2026 tarihinde saat 23:57 civarında Obilet üzerinden Türkay Turizm firmasına ait, 11.11.2026 pazar gününü pazartesiye bağlayan gece 01:00 seferi için bilet almak isterken, sistemdeki tarih seçiminde fark etmeden 10.10.2026 cumartesiyi pazara bağlayan geceye bilet almışım. Hatanın bende olduğunu kabul ediyorum ancak bu durumun, saniyeler içinde yapılabilecek basit bir tarih değişikliği ile çözülebileceğini düşünüyordum.

Firma beni aradığında tarih karışıklığını fark ettim ve hemen geri dönüş yaparak biletlerin tarihinin sadece bir sonraki güne, talep ettiğim 11.11.2026 tarihine ertelenmesini istedim. Biletlerin alınmasının üzerinden henüz 2 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sadece tarihi bir gün sonraya almak istememe rağmen son derece katı bir tutum sergilediler ve çözüm odaklı davranmadılar.

Eşim Başak K***** adına düzenlenmiş PNR kodu 36UI0N olan bilet ve kendi adım Kadir K***** adına düzenlenmiş PNR kodu 36UI2H olan bilet olmak üzere iki adet bilet için toplam 4000 TL ödemiş bulunuyoruz. Üzerinden 2 saat dahi geçmemiş biletlerde, bırakın ücretsiz değişiklik imkânını, iade seçeneğinin bile sunulmaması, bu kadar yüksek bir tutar söz konusuyken müşteriyi tamamen mağdur etmektedir. 4000 TL insanların gözünde küçük bir rakam değildir ve kimse bu parayı kolay kazanmamaktadır.

Türkay Turizm’den, Obilet üzerinden alınan ve PNR kodları 36UI0N ve 36UI2H olan bu iki bilet için ya ücret iadesi yapılmasını ya da en azından talep ettiğim gibi tarih değişikliği hakkının tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, Obilet ekran görüntüleri ve görüşme kayıtları ile birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini isteyeceğimi belirtmek istiyorum.