to read complaints and reviews, or file yours.Tahmini Varış Süresi Aşıldı, 5 Saatten Fazla Gecikme Yaşadım!
19 Ekim 2025 tarihinde saat 22:15’te Obilet üzerinden Elazığ Hazar Turizm firmasından Serik-Malatya arası otobüs bileti satın aldım (PNR: R7O9057). Bilet alımında tahmini varış süresi 14 saat olarak belirtilmişti. Ancak yolculuk sırasında trafik, yol kontrolü veya başka bir olağanüstü durum olmamasına rağmen, otobüs sürekli olarak her ilin otogarına girip müşteri bekledi ve sık sık mola verdi. Şu anda Malatya otogarına varmamıza yaklaşık 1,5 saat olmasına rağmen yolcuğum toplamda 17 saati geçti ve varışın yaklaşık 19 saat süreceği görülüyor. Bu durumda 5 saatten fazla gecikme yaşanmış oldu.
Obilet’in kullanıcıları yanlış bilgilendirdiğini düşünüyorum. Bilet alırken belirtilen tahmini sürenin bu kadar aşılması kabul edilemez. 1700 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve ücret iadesi talep ediyorum. Bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız üzerinde yer alan sefer süreleri doğrudan taşıyıcı otobüs firmaları tarafından iletilir ve tahmini sürelerdir. Yol, trafik, otogar yoğunluğu gibi nedenlere bağlı olarak sefer süreleri değişebilir. Sefer sürelerine bağlı olarak olumsuz bir deneyim yaşamamanız adına bu bilgileri sefer sorgulama ekranlarımızda da size gösteriyoruz. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
