Sürekli Ertelenen Sefer Ve İade Reddi Nedeniyle 1.750 TL Bilet Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

13.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç (flixbus) firmasına ait Kayseri–Kars 23.15 seferi için Hasan T**** adına, PNR numarası 3328481838 olan otobüs biletimi 1.750 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Ancak sefer saati yaklaştıkça hiçbir net bilgi verilmeden sürekli rötar bilgisi ile mağdur edildim.

Önce seferin 14.02.2026 saat 00.15’e ertelendiği söylendi, o saatte otogarda bekledik. Ardından 01.15 denildi, sonra 02.15’e kaydırıldı, en son da “saat 3’e doğru gelecek” denildi. Saatlerce, yağmur altında, iki valizle beklemek zorunda kaldım ve ne Kamil Koç’tan ne de Obilet’ten kesin ve doyurucu bir açıklama alamadım. Otobüs ortada yokken yalnızca sistemde görünen sefer saati üzerinden işlem yapılmaya çalışıldı.

Bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle mecburen farklı bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım. Buna rağmen Obilet müşteri hizmetleri sefer saatinin sistemde geçtiğini söyleyerek biletimin iadesini yapamayacaklarını belirtti. Ortada realitede gerçekleşmeyen bir sefer varken, sadece sistem saati bahane edilerek iade yapılmaması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Plan program yaparak, işlerimi ona göre ayarlayarak ve bütçemi zorlayarak aldığım bir bilete karşılık saatlerce bekleyip sonunda ikinci kez bilet almak zorunda kaldım.

Hem Obilet’ten hem de Kamil Koç (flixbus) firmasından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 1.750 TL tutarındaki bilet ücretimin, kullandırılmayan hizmet nedeniyle koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.