Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Yıllardır Obilet mobil uygulamasını kullanarak otobüs bileti alıyorum, ancak 10 Temmuz 2026 tarihinde ilk kez ciddi şekilde mağdur oldum. 10 Temmuz 2026 günü saat 20:00’deki Kuşadası–Salihli otobüs seferi için eşime ve kendime bilet almak isterken, 02:15 ile 02:17 arasında toplam iki kez satın alma işlemi yaptım. Her iki denemede de bankadan SMS geldi, onay verdim, 2 bilet için toplam 1500 TL, kartımdan iki kez çekildi ve her iki işlemde de uygulama “satın alma tamamlanamadı” uyarısı verdi. Sonrasında bu iki ödemenin de kartıma iade edildiğini gördüm.

Bir sistem hatası olduğunu düşünerek işlemi yeniden denemek istedim, bu kez de sefer fiyatının güncellendiği uyarısını aldım ve bilet fiyatı 2 kişi için 1500 TL’den 1558 TL’ye yükseldi. Yani aynı sefer ve aynı koltuklar için, sistem hatası yüzünden iki kez ödeme alınıp iki kez iade edildikten sonra, üçüncü denemede daha yüksek bir fiyatla karşılaştım. Bu durumun tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve benim aleyhime fiyat artışıyla sonuçlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Canlı desteğe ulaşmak istediğimde de aktif biletim olmadığı gerekçesiyle sistem otomatik olarak çağrıyı sonlandırdı ve kimseye derdimi anlatamadım. Hem yıllardır uygulamanızı kullanan bir müşteri olarak bu yaşananı haksızlık olarak görüyorum, hem de 2 bilet için 50–100 TL’lik bir fark yüzünden mağdur olmak istemiyorum.

Talebim, 10 Temmuz 2026 tarihli Kuşadası–Salihli 20:00 seferi için, ilk gördüğüm ve sepete ekleyip satın alma aşamasına geldiğim andaki eski fiyattan iki adet bilet hakkımın tanınması ve mağduriyetimin giderilmesidir.