Şehir İçi Servis Bilgisi Alınamaması Ve Canlı Destekte Kırıcı Tutum

26.05.2026 tarihinde Obilet üzerinden Isparta Petrol firmasına ait bir sefer için destek almak amacıyla canlı destek hattına başvurdum. Şehir içi servis olduğunu biliyordum ancak yaklaşık akşam 18.00’den gece 01.00’e kadar defalarca canlı desteğe bağlanmama rağmen, bir türlü şehir içi servisin nereden kalktığı bilgisini alamadım. Bana firmayı aramam söylendi, firmayı da en az 30 kere aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Canlı desteğe her bağlandığımda görüştüğüm temsilciler, yaklaşık 20–30 dakika boyunca hatta beklettiler ve sonunda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler. Özellikle “Dilek” isimli canlı destek çalışanının tavır ve üslubu oldukça kırıcı ve ilgisizdi. Kendisine firmayı kendisinin aramasını rica etmeme rağmen bana fırsat vermeden, herhangi bir arama yapmadan sohbeti sonlandırdı. Bu süreç, destek almak için yazdığıma pişman olmama neden oldu.

Obilet’in, bu yaşanan ilgisizlik ve iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle canlı destek hattındaki çalışanların tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini ve benzer bir durumda yolcuya gerçekten yardımcı olacak, çözüm odaklı bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Obilet hesabıma kayıtlı telefon numaram 0542*****08, PNR numaram ise 1A6032773’tür.