Satın Aldığım Bilet Sistemde Görünmediği İçin Yolcu Kabul Edilmedi Ve İade Alamadım

09 Haziran’da saat 21.00 hareketli Eskişehir Terminali – Bursa seferi için, saat 20.50 civarında Obilet mobil uygulaması üzerinden Buzlu Turizm otobüsüne bilet satın aldım. Sistem o saatte bileti almama izin verdi, ödeme alındı ve biletim oluşturuldu. PNR kodum 7W002HHBN, koltuk numaram 7 idi.

Otobüs kalkış öncesi Buzlu Turizm görevlileri kendi sistemlerinden yolcu kontrolü yaparken ismimi listede göremediler ve koltuğu boş olarak gördükleri için beni yolcu kabul etmediler. Otobüste başka yolcu da olmadığı için, benim biletimin Obilet’ten alınmış olmasına ve orada görünmesine rağmen, buzlu.com sisteminde çıkmadığı gerekçesiyle 20.58 civarında, yani 21.00’den birkaç dakika önce kalkış yaptılar ve beni almadan terminalden ayrıldılar. Bu nedenle seferi hiç kullanamadım.

Aynı saatlerde yeniden Obilet üzerinden bu kez Pamukkale Turizm’den bilet almak zorunda kaldım ve Bursa’ya Pamukkale ile gittim. Buna rağmen, Buzlu Turizm seferine hiç binmemiş olmama rağmen Obilet tarafında biletim iade edilmedi, sistemde seyahat etmişim gibi işlem yapılmış görünüyor ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Hem Obilet’in, sefer saatine bu kadar az kalmışken hâlâ satışa açık koltuk gösterip bu bileti satmasına, hem de Buzlu Turizm’in Obilet üzerinden alınan bileti kendi sistemine yansıtmamasına ve bu nedenle beni otobüse almamasına itiraz ediyorum. Ödemesini yaptığım ve fiilen kullanamadığım bu bilet ücretinin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlar için sistemsel kontrollerin düzeltilmesini talep ediyorum.