to read complaints and reviews, or file yours.Saat Değişikliği Reddedildi Ve İade Yapılmayacağı Söylendi
Obilet üzerinden Yeni Aksaray Seyahat firmasına ait, Nevşehir’den Alanya’ya gidecek 3 kişi için toplam 2430 TL’lik bilet satın aldım. Biletlerin tarihini yanlışlıkla 24 Ağustos Pazartesi günü saat 00:30’a almışım. Yaklaşık 5 dakika içinde saatin yanlış olduğunu fark edip, 25 Ağustos Salı gününe saat değişikliği yapmak istedim ancak hem Obilet hem de Yeni Aksaray firması, otobüsün kalkmasına 6 saat olmasına rağmen saat değişikliği talebimi kabul etmedi.
Ben de bunun üzerine, 88 TL kesinti yapılacağı söylenerek biletleri iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında, kalan tutarın 1 ila 7 gün içinde banka kartıma iade edileceği hem Obilet hem de Yeni Aksaray tarafından tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra tekrar site üzerinden ve yazışmalarda sorduğumda, 2430 TL’lik bilet ücretinin iade edilmeyeceği, hesabıma yatmayacağı söylendi.
Hem saat değişikliği talebimin keyfi şekilde reddedilmesi hem de iptal sırasında iade yapılacağı söylenmesine rağmen daha sonra bu tutarın ödenmeyeceğinin belirtilmesi nedeniyle mağdur oldum. İptal edilen biletlerime ait 2430 TL’nin, iptal sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yeni Aksaray Seyahat firmasından Nevşehir’den Alanya’ya 25.08.2026 tarihli saat 00.30 seferi için üç kişilik bilet almıştım. Sadece saat uyuşmazlığı nedeniyle bu biletlerde değişiklik yapmak isterken, firmanın internet sitesi üzerinden işlemi yaparken değişim yapmak yerine iptal işlemi uygulandı. Her biri yaklaşık 800 TL olan üç biletim de iptal edildi ve iptal onayları N***** Ç****, İ*** Ç**** ve M***** O*** Ç**** adına ayrı ayrı mail olarak tarafımıza gönderildi.
İptal sırasında her bilet için 88 TL kesinti yapılacağı, kalan tutarın ise tarafıma iade edileceği söylendi. Daha önce de Obilet üzerinden sizin aracılığınızla bu konuda şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonrası firma tarafından S**** Hanım bana dönüş yaptı ve mağdur olmamamız için ücret iadesi yapılacağını açıkça belirtti. 27 Ağustos’ta iade başvurusunu yaptım; ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yatmadı ve firma tarafından da yeni bir bilgilendirme yapılmadı.
Saat uyuşmazlığı dışında herhangi bir kusurum olmamasına rağmen hem biletlerimiz iptal edildi hem de söz verilen iademiz hâlâ yapılmadığı için yaklaşık 2.400 TL civarında bir tutar için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Yeni Aksaray Seyahat ve Obilet aracılığıyla, kesintiler düşüldükten sonra kalan tüm bilet ücretlerinin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayet var sitesinden dönüş yapıldı sevgi hanım a çok teşekkür ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Yeni Aksaray Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Yeni Aksaray Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 25/08/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir şey sormak istiyorum izninle sadece fark ödediğim 88 TL yimi geri ödenecek o zaten ödemdi ben 3 kişilik bilet parası 2430 TL ödenmedi açıklık getirimisiniz
