Otobüs Gelmediği Ve Bilgilendirme Yokluğu Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

19.08.2026 tarihinde saat 11:09 Kızıltepe’den Gaziantep’e seyahat etmek için Obilet uygulaması üzerinden Özlem Mardin Vif firmasından, Abdulgafur Ö****** adına 1.000 TL tutarında bir bilet satın aldım. Bilet alma işlemim sırasında ve öncesinde Kızıltepe otogarında hazır bir şekilde bekliyordum.

Otobüs perona gelmeyince bir süre bekledim, daha sonra firmanın yazıhanesine giderek seferle ilgili bilgi almak istedim. Oradaki personel, otobüsün çoktan gittiğini ve bileti otobüs kalktıktan sonra aldığımı söyledi. Oysa ben zaten o sırada otogarda bekliyordum ve satın almış olduğum bilete ait otobüs hiçbir şekilde perona gelmedi, anons yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine Özlem Mardin Vif yetkilileri, Obilet ile iletişime geçip iade talebinde bulunmam gerektiğini söylediler. Obilet müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bana, sefer saatinden 15 dakika önce orada olmam gerektiği, bu nedenle iade yapılamayacağı belirtildi. Ancak ben zaten zamanında otogardaydım, sorun benim geç kalmam değil, otobüsün perona gelmemesi ve tarafıma bilgi verilmemesidir.

Hem Obilet’in hem de Özlem Mardin Vif’in bu süreçte sorumluluk almayıp mağduriyetimi görmezden gelmesini kabul etmiyorum. Otogarda zamanında hazır olduğum ve hizmetten fiilen yararlanamadığım halde benden tahsil edilen 1.000 TL bilet ücretimin kesinti yapılmadan iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.