Obilet Yanıltıcı Varış Saatiyle Bağlantı Otobüsünü Kaçırttı

18.08.2026 tarihinde saat 18.15’te Mardin Kızıltepe’den Diyarbakır’a gitmek için Obilet üzerinden Mardin Seyahat firmasına ait, 3 kişilik bilet satın aldım. Uygulamada araç kalkış saati 18.15, varış saati ise 20.15 olarak göründüğü için planımı buna göre yaptım ve Diyarbakır’dan Erzincan’a devam etmek üzere Tunceliler firmasında saat 21.00 için ikinci bir otobüs bileti aldım.

Kızıltepe’den araç saat 18.20 civarında geldi, şoföre Diyarbakır’a tahmini varış saatini sorduğumda yaklaşık 21.45 civarında varacağını söyledi. Bu durumda, 21.00’deki Erzincan otobüsüne hiçbir şekilde yetişemeyeceğimi anlayınca ailemle birlikte araçtan inmek ve Diyarbakır’a taksiyle geçmek zorunda kaldım. Hem maddi olarak ek masrafa girdim hem de 3 kişi ailecek ciddi şekilde mağdur oldum.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış yönlendiren tahmini varış saatine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Oysa ben ikinci bileti tamamen Obilet uygulamasında gösterilen varış saatine güvenerek almıştım. Buradaki temel sorun, Obilet’in yanlış ya da yanıltıcı tahmini varış süresi göstermesi ve buna bağlı olarak beni ve ailemi mağdur etmesidir.

Bu nedenle Obilet aracılığıyla aldığım Mardin Seyahat firmasına ait 3 kişilik biletin toplam bedelinin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Obilet ve Mardin Seyahat’e bildiririm.