to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı; Zorunlu Taksi Masrafı Tazmin Edilmedi
Obilet üzerinden Güney Akdeniz firmasına ait 25.09.2026 tarihli, saat 00:30 Mahmutlar – Antalya seferi için iki adet bilet satın aldık. Biletlerimizin PNR numarası I1AJ211’dir. Sefer saatinde Mahmutlar Otobüs Kalkış-Varış Yeri’nde, d400 Karayolu üzerindeki Güney Akdeniz Mahmutlar yazıhanesi önündeki durakta zamanında hazır beklememize rağmen otobüs gelmedi, ayrıca acente de kapalıydı.
Seferin iptal edildiğine dair tarafımıza ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gece yarısı, hiçbir toplu ulaşım imkânının kalmadığı bir saatte durakta mağdur edildik. Antalya’ya ulaşabilmek için başka seçeneğimiz olmadığı için mecburen taksi tutmak zorunda kaldık ve bu nedenle 100 USD tutarında ek zarara uğradık.
Obilet destek ekibi ise talebimizi dikkate almadan kapatmakta ve bilgilendirme eksikliği sonucu oluşan bu doğrudan ve zorunlu taksi zararımızı karşılamayı reddetmektedir. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için 100 USD tutarındaki zorunlu taksi masrafımızın Obilet tarafından ivedilikle tazmin edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bilet ücreti iadesi zaten yasal bir zorunluluk olup tarafıma bir çözüm veya lütuf değildir. Buradaki asıl mağduriyet; tarafınızca bilet satışı yapılmış olmasına rağmen, resmi cevabınızda da itiraf ettiğiniz üzere yolcuya hiçbir bilgilendirme yapılmaması, gece yarısı saat 00:30'da durakta ıssız bir yerde terk edilmemiz ve başka alternatif bulunmadığı için Antalya'ya ulaşabilmek adına ödemek zorunda kaldığımız 100 USD tutarındaki doğrudan ve zorunlu taksi masrafıdır. Obilet, aracı hizmet sağlayıcı olarak bilet bedelini tahsil etmiş ve hizmet kusuruna ortak olmuştur. "Taşıyıcı bize bildirmedi" bahanesi tüketiciyi bağlamaz; acente ve taşıyıcı ayıplı hizmetten müteselsilen sorumludur. Gece yarısı mahsur kalmamız sebebiyle oluşan 100 USD tutarındaki doğrudan zararımız tazmin edilmediği sürece bu şikayet çözülmemiştir. Talebimiz karşılanmadığı takdirde bu resmi itirafınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na doğrudan başvurulacaktır.
