Ödeme Alındı Ama Bilet Alınamadı Ve İade Sağlanamadı

02.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.15 sularında Obilet uygulamasından 02.02.2026 saat 17.30 Ankara kalkışlı Sakarya otobüsüne 2 kişilik bilet seçtim. Uygulama üzerinde kart bilgilerim ve kimlik bilgilerim doğru şekilde girildi, ING bankamdan gelen şifreyi de yazdım ve işlem onaylanmış gibi göründü. Sistem bir süre beklettikten sonra "Bu bileti alamazsınız, iptal edin" şeklinde bir uyarı çıktı ve ben de uygulama üzerinden iptal butonuna bastım.

Ardından başka bir firmadan bilet almak istedim; ancak bu kez limitimin olmadığı söylendi. ING bankamla görüştüğümde, Obilet üzerinden firma tarafından ödemenin alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma bilet alındığına dair hiçbir SMS ya da bilgilendirme gelmedi ve Obilet uygulamasında da biletim görünmedi.

Ankara AŞTİ’de Mersin Nur firması ile yüz yüze görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir biletin gözükmediğini, Obilet tarafında sorun olduğunu, Obilet’i aramam halinde ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak Obilet müşteri temsilcilerine bir türlü ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Sonuç olarak bilet ücreti hesabımdan çekildiği halde bu bileti kullanamadım ve seyahatimi gerçekleştirebilmek için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Ödemesini yaptığım ve kullanamadığım bu biletin ücretinin en kısa sürede ING bankamdaki kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.