Obilet’ten Yetkisiz Kart İşlemine İade Ve Açıklama Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde bir phishing dolandırıcılığının mağduru oldum ve bu olay sonucunda Commerzbank’a ait Mastercard kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 94.094,89 TL, yani yaklaşık 1.755,36 EUR tutarında bir işlem gerçekleştirildi. İşlem dökümünde satıcı adı “obılet bilişim sistemleri / Obilet bilişim sisteml, rııstanbul, tur” olarak görünmektedir. Obilet üzerinden hiçbir şekilde otel, uçak, otobüs bileti veya başka bir hizmet satın almadım ve bu işleme onay vermedim.

Söz konusu işlem 13 Ağustos 2026 tarihinde saat 22:31 CET’de (Türkiye saati ile 23:31) kartıma yansımıştır. İşlemi fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde bankam Commerzbank ile iletişime geçerek kartımı derhal bloke ettirdim ve yetkisiz işleme ilişkin resmi şikayetimi ve itirazımı yaptım. Ertesi sabah polisle de görüşerek olayı bildirdim.

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:10 CET’de Obilet canlı sohbet üzerinden, aynı gün saat 14:47 CET’de ise e-posta yoluyla şirketle iletişime geçmeye çalıştım ve bu işlemin açıkça bir dolandırıcılık faaliyeti olduğunu, tarafımdan yapılmadığını ve onaylanmadığını belirttim. Buna rağmen Obilet tarafı bugüne kadar ne e-posta ne de sohbet kanalı üzerinden herhangi bir geri dönüş yapmamış, durumla ilgili tek satır açıklama dahi paylaşmamıştır.

Obilet’ten öncelikli beklentim, bu yetkisiz işleme konu tutarın bana iadesi için sürecin ivedilikle başlatılması ve banka nezdinde gerekli tüm işbirliğinin sağlanmasıdır. Bunun yanında aşağıdaki hususlarda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum:

Bu işlem Obilet sistemlerinde tespit edildi mi, hangi aşamada görünüyor, ödeme veya olası hizmet sağlayıcıya yapılan transfer durduruldu mu, para herhangi bir hizmet veya iş ortağına aktarılmış mı, işlem hangi rezervasyon veya hizmetle ilişkilendirilmiş ve söz konusu hizmet sağlayıcı tam olarak kimdir? Ayrıca, iade / chargeback süreci Obilet tarafından başlatıldı mı, başlatıldıysa hangi tarihte ve şu an hangi aşamadadır?

Hem yüksek tutarlı bir mağduriyet yaşamam hem de tüm bu girişimlerime rağmen Obilet’ten hiçbir yanıt alamamam beni son derece endişelendirmektedir. Yaşadığım bu yetkisiz işlem mağduriyetinin acilen incelenmesini, sürece dair şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iadesini önemle talep ediyorum.