Çözüldü

Obilet’ten Yanlış Yönlendirme ve Uçuş İptali Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Abdullah

405

Abdullah'ın Teşekkür Mesajı

“İlgili arkadaş çok yardımcı oldu ve olayı en ince ayrıntısına kada anlattı. Çok teşekkür ederim.”

01 Şubat 2026 tarihli tahran–İstanbul uçuşum için Obilet üzerinden, m** r**adına PO12135494 numaralı rezervasyonla 3.400 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuşumun iptal edildiğini bugün öğrendim ve sonrasında yaşadığım yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Uçuş iptalini öğrendikten sonra Obilet sesli müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, iptal sebebinin olumsuz hava koşulları gibi nedenler olabileceğini söyleyip, mağduriyetimin giderilmesi için sadece kesintisiz bilet iptali seçeneğini sundu. Ben de alternatif bir çözüm olup olmadığını sorduğumda başka bir seçenek sunulmadı. Bunun üzerine havayolu şirketinin iletişim numarasını istedim, tarafıma iletildi. Görüşmenin sonunda teşekkür edip kapatmak üzereyken, iade için onay vermem gerektiği söylendi ve bu aşamada benden onay alındı.

Daha sonra yazılı desteğe bağlanıp yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimde, bilet iadesi için onay verdiğim belirtilerek artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Tekrar sesli desteğe bağlandığımda da aynı yanıtı aldım. Ancak ilk görüşmede süreç bana bu şekilde anlatılmadığı, sadece “iade seçeneği” sunulup alternatifler detaylı açıklanmadığı için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Bu iptal nedeniyle uçuşuma göre ayarladığım tüm planlarım boşa çıktı. Otel ve toplantı salonu için toplam 12.000 TL civarında ödeme yaptım ve bu tutarların tamamı yandı. Tüm bunlar, uçuş iptali sonrası Obilet tarafından sağlanan eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıkan bir mağduriyettir. Ayrıca desteğe 2 gün önce bağlandığımda uçuş için hiçbir sorun görünmediği bilgisi verildi.

Obilet’ten beklentim, 01 Şubat 2026 için aynı gün ve mümkünse aynı saat aralığında, İstanbul’da Sabiha Gökçen Havalimanı varışlı olmak üzere, tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni bir uçuş rezervasyonu sağlanmasıdır. Yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve talebimin acil olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Abdullah

İlgili arkadaş çok yardımcı oldu ve olayı en ince ayrıntısına kada anlattı. Çok teşekkür ederim.