to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Rezervasyon Sorunu Ve Konaklama Sağlanamaması
Obilet üzerinden Antalya Manavgat Side Legend Otel için 28 Ağustos – 31 Ağustos tarihleri arasında 3 gecelik konaklama satın aldık. Toplam 8.500 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ancak otele giriş yapmak için gittiğimizde resepsiyon, Obilet ile anlaşmaları olmadığını ve ismimize herhangi bir rezervasyon görünmediğini belirtti.
Bunun üzerine Obilet ile telefonla iletişime geçtik. İlk etapta, rezervasyon yaptırdığımız otelle görüşüp konaklamamızı sağlayabileceklerini söylediler. Yaklaşık 1 saat sonra bu kez bize iki farklı alternatif otel sundular ve biz de bunlardan birini kabul ettik. Özellikle alternatif otelin bu durumdan haberi olup olmadığını sorduk, Obilet yetkilileri her şeyin hazır olduğunu ve otele gittiğimizde sıkıntı yaşamayacağımızı söylediler.
Alternatif otele gittiğimizde ise yine resepsiyonda ismimize hiçbir rezervasyon olmadığı, kendileriyle bu konuda hiçbir temas kurulmadığı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi. Tekrar Obilet ile görüştüğümüzde ise saatlerce telefonda bekletilip sadece “ilgileniyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğimiz halde konaklama yapamadık, dışarıda kaldık ve tatil amaçlı geldiğimiz bölgede ciddi mağduriyet yaşadık.
Ödememizin derhal iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
"Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. .😔 Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan oda eş zamanlı olarak otel sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Tesis personeli kaynaklı tesise alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına otel yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı misafirlerimizin benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi."
