Obilet'ten Fatura Alınamaması Ve Destek Yetersizliği

Obilet üzerinden spor kafilesi için otobüs bileti alırken ciddi sorunlar yaşadım ve hiçbir şekilde destek alamadım. 6 Mayıs saat 18:00 için Mersin Nur firmasıyla kafile biletlemesi yapıldı. Ancak seyahate saatler kala tarafımıza bilgi verilmeden Mersin Nur’dan Köksallar firmasına yönlendirildik ve yolculuk Köksallar ile gerçekleşti. Spor kafilesi olduğumuz için bilet ücretlendirmelerine ait fatura talep ettiğimizde Mersin Nur’un Bursa şubesi, seyahat bizimle yapılmadığı gerekçesiyle fatura vermeyi reddetti, Köksallar firması ise ödemeyi kendilerinin almadığını söyleyerek fatura vermedi.

Biletleme Obilet üzerinden yapıldığı ve sorun yaşamamak için Prime ödeme yapılmasına rağmen Obilet müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca yine Obilet üzerinden 11 Mayıs sabah 08:45 Erdemli–Bursa Kontur aracı için biletleme yaptık, yarışmanın erken bitmesi sebebiyle bu bileti 10 Mayıs saat 17:45 seferine çektik. Bu seyahatin faturası talep edildiğinde ise sistemde hâlâ 11 Mayıs’ta yolculuk yapılmış gibi görünüyor ve e-biletlere ulaşamıyoruz.

Tüm bu biletlemeler için 30 Nisan tarihinde 3.000,00 TL, 4.882,99 TL ve 3.161,99 TL, 10 Mayıs tarihinde ise 250,00 TL olmak üzere toplam 11.294,98 TL’yi kredi kartı ile tek çekim ödedim. Hem kafile olduğumuz hem de resmi olarak bu harcamaları belgelendirmemiz gerektiği için Obilet’ten net ve çözüme yönelik bir açıklama bekliyorum.

Eğer sefer değişikliği, e-bilet erişimi, fatura gibi en temel konularda bize yardımcı olmayacaklar ve sürekli otobüs firmalarına yönlendireceklerse, o zaman neden biletleri Obilet üzerinden alalım bunun cevabını Obilet’in açıkça vermesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu karışıklığın giderilmesini, sistem kayıtlarının düzeltilmesini ve yapılan ödemelere ilişkin faturaların tarafıma eksiksiz iletilmesini talep ediyorum.