to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’ten Aldığım Acil Bilet Gecikti, 2 Saat Bekleme Kuralı İadeyi Reddiyor
Obilet uygulaması üzerinden Doğu Kars Turizm firmasından, Çorum Otogarı’ndan Ankara Otogarı’na 00:58 hareket saatli sefer için 700 TL ödeyerek bilet satın aldım. Yolculuğum acil olduğu için aynı güzergahtaki daha uygun fiyatlı alternatifleri tercih etmeyerek, bilinçli şekilde en pahalı seçeneklerden birini aldım. Daha yüksek ücret ödememin sebebi, belirtilen saatte yola çıkarak zamanında ve sorunsuz şekilde Ankara’ya ulaşmaktı.
Ancak 00:58’de hareket etmesi gereken araç belirtilen saatte gelmedi. Saat 01:10 civarında Obilet ile yaptığım görüşmede aracın lastiğinin patladığı ve yaklaşık 1 saat gecikeceği tarafıma bildirildi. Yolculuğumun acil olduğunu belirterek biletimin iptalini ve ödediğim 700 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak Obilet müşteri hizmetleri bana firmanın 2 saatlik rötar hakkı bulunduğunu, kurallarının bu şekilde olduğunu ve beklemem gerektiğini söyledi.
Bilet satın alma aşamasında ise firmanın 2 saate kadar rötar yapabileceği, bu süre içerisinde iade talebinde bulunamayacağım veya 2 saat beklemek zorunda olduğum yönünde açık ve dikkat çekici herhangi bir bilgilendirmeyle karşılaşmadım. Ben yolcu olarak 00:58 hareket saatli bir sefer için ücretimi eksiksiz ödüyor ve belirtilen saatte otogarda hazır bulunuyorsam, firmanın yaşadığı teknik veya operasyonel bir problem nedeniyle 1–2 saat beklemeye mecbur bırakılmamı ve bu gerekçeyle iade talebimin karşılanmamasını kabul etmiyorum.
Üstelik yolculuğum acildi ve tam da bu nedenle daha yüksek ücretli bileti bilinçli olarak tercih ettim. Buna rağmen benden kaynaklanmayan bir gecikme nedeniyle bütün zaman kaybının ve mağduriyetin tarafıma yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan gecikmede herhangi bir kusurum bulunmamasına rağmen çözüm olarak yalnızca “beklemeniz gerekiyor” denilmiştir.
Bu nedenle kullanamadığım bilet için ödediğim 700 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
