Obilet’te Yanıltıcı Varış Saati Ve İade Reddi

19.07.2026 tarihli Antalya – Kuşadası seferi için Obilet üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait bir bileti Obilet uygulaması üzerinden satın aldım. Bilet üzerinde otogara varış saati açıkça 05.55 olarak görünmesine rağmen, bu saatin tahmini olduğu ve gerçek varışın 08.00–08.30 civarında olacağı söylendi. Yaklaşık 2–2,5 saatlik farkın “tahmini saat” denilerek geçiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumun ardından Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm, sistemin bu şekilde işlediğini, yardımcı olamayacaklarını, bilet iptali veya iade yapılamayacağını ilettiler. Ayrıca tarafıma, ekranda yazan varış saatinin “yanlış yazılmış olabileceği” şeklinde bir savunma yapıldı. Hem kendi sistemlerinde görünen saati “hata” diyerek sorumluluktan kaçmaları hem de bu kadar büyük bir zaman farkını tahmini saat bahanesiyle normalleştirmeye çalışmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Biletimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca Obilet’in sefer sayfalarında gösterilen varış saatlerini gerçekçi ve bağlayıcı şekilde düzenlemesini talep ediyorum. Bilet üzerinde 05.55 olarak görünen bir varış saatinin, 08.00–08.30 aralığına kadar kaydırılmasını kullanıcı aleyhine açık bir hak kaybı olarak değerlendiriyorum.