to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Tek Taraflı Sefer Süresi Uzatılması Ve Eksik İade
Obilet üzerinden 16 saat olarak belirtilen bir sefer için bilet satın aldım. Ancak bileti satın aldıktan sonra sefer süresi firma tarafından tek taraflı olarak 17,5 saate çıkarıldı. Sefer süresinin bu şekilde uzatılması, sözleşme şartlarının benim onayım olmadan değiştirilmesi anlamına geldiği için iptal hakkımı kullandım.
İptal talebim üzerine Obilet canlı destek ekibiyle görüştüğümde, tarafıma varış sürelerinin tahmini olduğu ve opsiyon süremizin yetersiz olduğu söylenerek bu durum savunuldu. Buna rağmen 2.300 TL tutarındaki biletimin sadece 253 TL’si iade edildi, kalan 2.047 TL’ye haksız yere el konuldu.
Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm bu kesintinin ivedilikle düzeltilmesini ve bilet bedelinden kesilen kalan tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet üzerinden satın aldığım 2300 TL tutarındaki otobüs biletimi alırken seyahat süresi 16 saat olarak taahhüt edilmişti. Ancak firma daha sonra seyahat süresini rızam dışında 17.5 saate çıkararak sözleşme şartlarını tek taraflı ihlal etmiştir. Bu ayıplı hizmet ve mağduriyet nedeniyle bilet tarihimi sonraya ertelemek amacıyla iptal hakkımı kullanmak zorunda kaldım. Üstelik iptal işlemini gerçekleştirdiğim esnada sefer saatine 1 saatten fazla bir süre bulunmaktaydı. Karayolu Taşıma Yönetmeliği Madde 36 uyarınca, sefere 1 saatten fazla süre kala yapılan iptallerde tüketicinin biletini 6 ay geçerli olacak şekilde kesintisiz açığa alma hakkı yasal olarak güvence altındadır. Obilet sistemi hem kendi yarattığı süre değişikliği mağduriyetini telafi etmemiş hem de yasal hakkım olan açık bilet seçeneğini sunmayarak 2300 TL'lik biletimden hukuksuz bir kesintiyle sadece 253 TL iade yapmıştır. Saat farkı olmasaydı bile sefere 1 saatten fazla süre varken paramın bu şekilde kuşa döndürülmesi yasal mevzuata tamamen aykırıdır. Tüketici Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliğini hiçe sayarak el konulan 2047 TL'lik tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sayın Yetkili, İptal sürecinde kupon tanımlamasını onaylamış olmama rağmen, tarafıma para iadesi seçeneği sunarak işlemleri kolaylaştırdığınız için teşekkür ederim. Göstermiş olduğunuz bu müşteri dostu yaklaşım ve kaliteli hizmet anlayışı sebebiyle tüm ekibinizi tebrik eder, iyi çalışmalar dilerim.
